還記得在 2024 年 7 月 26 日午後，很高興應三創育成基金會之邀，以「讓AI輔助你激發創新創意行銷思維」為題，跟一群行銷菁英分享我對 AI 行銷應用的實戰經驗。

揭開 AI 時代的行銷新篇章

在這個瞬息萬變的數位時代，行銷人員面臨著前所未有的挑戰和機遇。如何在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為每個企業品牌的必修課。而人工智慧（AI）的崛起，無疑為我們帶來了一把開啟創新之門的金鑰匙。

在這堂為期三小時的課程中，我帶領所有的學員們探討如何運用 AI 工具激發創意，提升工作效率，並以精準的用戶畫像為基石，構建出色的行銷策略。

老實說，AI 並非新鮮事物，其概念最早可追溯至 1956 年。然而，近年來 AI 技術的飛速發展，讓它從實驗室走進了我們的日常生活和工作中。這一突飛猛進得益於三大關鍵因素：運算能力的指數級提升、大數據的可用性，以及算法的不斷優化。這些進步使 AI 在圖像識別、自然語言處理與推薦系統等多個領域取得了革命性的突破。

AI：職場人士的全能助手

在現代行銷環境中，AI 可以扮演多重角色。它不僅是一個強大的工具，幫助我們進行數據分析、內容生成和任務自動化；更可以成為我們的神隊友，提供即時市場洞察，激發創意靈感。有些 AI 應用甚至可以成為我們的生活伴侶，透過智慧家居系統或個人健康助手，全方位提升我們的生活品質。

然而，我們也要清醒地認識到 AI 的局限性。目前的 AI 技術還無法完全取代人類的創意思維和情感智慧。因此，最理想的應用方式是將 AI 視為人類的得力助手，而非完全的替代品。學會如何與 AI 協作，才能真正發揮人機結合的最大優勢。

巧用 AI：行銷效果倍增

要充分發揮 AI 工具的潛力，我們需要掌握一些關鍵技巧。首先，在與 AI 互動時，提供詳細的背景資訊和明確的需求可說是非常重要。例如，在使用 AI 生成行銷素材或內容時，我們應該清楚說明目標受眾的特徵、品牌風格、具體的行銷目標等。其次，要學會與 AI 進行反覆迭代和優化。AI 生成的初步結果可能不盡如人意，但透過不斷的意見回饋和調整，我們可以逐步引導 AI 生成更符合需求的內容。

此外，將 AI 應用視為創意過程的起點，而非終點也很重要。例如，我們可以使用 AI 生成多個創意概念，然後由人類團隊選擇和完善最佳想法。或者利用 AI 進行初步的市場研究和數據分析，再由人類專家解釋結果並制定策略。這種人機協作的方式，能夠最大化發揮雙方的優勢。

AI 助力勾勒精準用戶畫像

我在本次課程中透過一個具體案例的講解，來幫助學員們深入了解：AI 如何能夠幫助我們創建詳細的用戶畫像，並將其轉化為有效的行銷策略。

用戶畫像（User Persona）的概念最早由現代交互設計之父Alan Cooper提出：Persona是真實用戶的虛擬代表，是建立在一系列真實數據之上的目標用戶模型，用於產品需求挖掘與交互設計。

讓我們想像一下，在臺北市有一家名為「美麗佳」的化妝品公司，他們主要生產高端的面膜，目標市場鎖定25歲至40歲的都會女性。該公司希望透過AI技術更深入地了解其目標客群，以制定更精準的行銷策略。

以下是他們運用 AI 工具勾勒用戶畫像的流程，提供給大家參考：

數據收集：全方位洞察用戶

首先，「美麗佳」從多個管道收集了豐富的用戶數據，包括社群媒體互動、網站瀏覽和購買行為、客戶調查回饋，以及第三方市場研究報告。這些多維度的數據，為 AI 分析提供了堅實的基礎。

AI 分析：化繁為簡，匯聚洞見

接下來，「美麗佳」使用先進的 AI 工具進行深度分析。AI 演算法首先對來自不同源的數據進行清理和整合，然後運用機器學習技術識別數據中的模式和趨勢。透過多維度的客戶細分和預測分析，AI 繪製出了極為細緻的用戶畫像。

用戶畫像：立體呈現目標客戶

經過 AI 的深度分析，「美麗佳」得到了一幅極為生動、逼真的用戶畫像。現在，我們姑且將這個典型用戶，稱為「都市麗人 Emily」：

Emily 今年32歲，是一名年收入 85 萬至 100 萬元的市場行銷經理。她熱愛瑜伽、旅行、美食與攝影。Emily 非常重視自己的身心健康狀況，每週使用 3 到 4 次面膜來護膚。她偏好線上購物，容易受社群媒體的影響。Emily 面臨的主要問題是工作壓力大，皮膚易疲勞，對抗衰老產品有強烈需求。

策略制定：精準行銷的藝術

基於這幅立體的用戶畫像，「美麗佳」公司擬定了一系列針對目標客群的數位行銷策略：

1. 推出專門針對抗疲勞和抗衰老的新面膜系列，直擊目標用戶的痛點。
2. 創作關於工作與生活平衡、快速護膚技巧的部落格文章和短影片，提供有價值的內容。
3. 與瑜伽、旅行網紅合作，展示如何在繁忙生活中保持美麗，契合目標用戶的興趣愛好。
4. 根據客戶的瀏覽和購買歷史，提供個性化的產品推薦，提升購買轉化率。
5. 推出忙碌的職場女性專屬的護膚套裝，滿足目標客群的特定需求。

成果斐然：數據驅動的成功

透過運用 AI 生成的詳細用戶畫像，「美麗佳」公司取得了顯著的成果：不僅行銷活動的點擊率提高了 30%，客戶留存率增加了 20%，新產品系列的銷售甚至超出預期 50%。這個案例生動地展示了 AI 如何幫助企業更深入地了解客戶，進而制定出更有效的數位行銷策略。

為了幫助大家學會 AI 工作流的應用，我在本次課程中特別加入分組演練的環節，讓學員們透過角色扮演，搭配工作坊的形式進行演練。看到大家很認真地運用 AI 工具，並與同組夥伴討論及研擬行銷策略，我也覺得相當開心。特別是在最後各組上臺報告時，看到大家對用戶畫像以及擬定行銷策略有更深入的理解，真的非常棒！

擁抱 AI，成為未來行銷的領跑者

在這個 AI 快速發展的時代，掌握如何運用 AI 工具來優化行銷策略，將成為每個行銷人員的必備技能。透過深入了解 AI 技術，學會與 AI 協作，我們可以更精準地洞察用戶需求，創造出更有影響力的行銷內容，最終在競爭激烈的市場中脫穎而出。

現在，讓我們擁抱 AI，與之攜手共進，共同開創行銷新紀元！

請謹記，AI 是我們的得力助手，但真正的創意和洞察力仍來自於我們這些充滿激情的職場人士。結合 AI 的強大分析能力和人類的創造力，我們必將在這個數位時代大放異彩！