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▌文／鄭緯筌 Vista Cheng，《內容駭客》網站創辦人。本文原發表於「行銷人」網站。 * 人類是群體的動物，無法離群索居。同樣地，社群媒體也儼然成為大家生活中的一部分。我們不但透過社群媒體交流情感、分享資訊，也有很多公司行號設法透過社群互動來傳播行銷資訊，希望影響人們的品牌認知與購買決策。 相較於一日千里的社群媒體發展，多年來民眾與政府公部門的互動方式似乎沒有太多的變化。