#危機處理
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真誠明快的行動，就是最好的危機處理：從聖凱師年菜出包，看企業的誠意回應
在消費者意識抬頭的臺灣消費市場，現在只要是商家的產品或是服務出現問題，除了直接反應給廠商之外，通常還會引發一波波的負面影響。 現在的消費者會在自己參與的 Facebook 或 LINE 等社群貼文貼照片發出抱怨，接著被媒體看到之後再被引用或追蹤報導；而更多人看到媒體報導之後再引用貼文，形成標準的企業公關危機擴大機制。 以剛結束的農曆春節假期來說，為了節省家人的時間，冷凍年菜的採購量逐年增加。
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危機公關怎麼做？海底撈火鍋教我們的三件事：當責、檢討與確實改進
今晚（5月30日），我將在天地人文創為最新一期的學員們講授「媒體溝通與新聞稿撰寫實戰培訓」課程。由於課程中會介紹有關「危機公關」的單元，不禁讓我想起最近爆發的「美的好朋友不告訴你的事」風波的相關爭議。 這起事件目前還在發酵中，也許不急著太快下定論，倒是兩造之間的最新說法，值得觀察。 不過，說到危機公關處理，倒是兩年前在中國北京所爆發的海底撈火鍋衛生事件，或許更可以拿來當成一個個案研討。
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想要吸引顧客上門，先得讓人看見你
開門做生意，最重要的就是有收入，老闆的心願就是希望顧客能像水一樣流進來。 對公司行號來說，從每天早上一開門開始，每一秒就產生了成本開銷，包含軟硬體、產品採購與研發等種種支出，現在只要是管理者和員工，基本上大概都會知道每一天要有多少收入，才能打平或是超越？經營者時常思考的問題就是每個月要做多少才能收支平衡？每年要做多少的業績才能達到目標？
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海底撈火鍋危機公關教我的三件事：負責、檢討與改進
昨晚（8月28日），我在天地人學堂為數十位學員講授「媒體溝通與新聞稿撰寫實戰培訓」課程。介紹到「危機公關」這個單元時，剛好想起日前在中國北京所爆發的海底撈火鍋衛生事件，於是我便以此一個案的發展來進行拆解，並跟大家分析海底撈火鍋如何因應這個偌大的企業危機？他們又是做了哪些事才將大事化小、轉危為安，順利度過此次風暴？