#顧客體驗旅程
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「建立客戶心關係」課程心得：發揮耐心、同理心和平等心，營造顧客服務體驗
認識廖桂香老師已經有好一段時日，但因為她住在臺中的緣故，加上平常大多以企業內訓為主，所以遲遲沒有機會可以跟她學習。這回，台北市工業會所舉辦的第十一次專題講座，邀請廖桂香老師以「建立客戶心關係」為題授課，很高興得知這個消息，我便立刻報名了！ 在今晚三個小時的課程中，廖桂香老師以「建立客戶心關係」為主軸，為大家帶來三個重要的議題，分別是：如何了解客戶需求、創造客戶服務體驗以及解決抱怨問題。
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《為什麼客戶會買單：好的專業不用賣！讓顧客自己捧錢上門的7個秘密》推薦序：促進訂單轉化，從關注顧客體驗旅程開始
對於產業顧問、律師或講師等訓練有素的專業人士來說，來自不同產業的各種疑難雜症，自然難不倒他們；但若本身不是行銷專家，可能就會遇到一個問題──那就是不夠理解客戶的需求，無法讓他們主動洽購專業服務。 當我看到《為什麼客戶會買單：好的專業不用賣！讓顧客自己捧錢上門的7個秘密》這本書的時候，發現作者幫大家釐清了客戶做出購買決策的流程。