2017 台湾グロースハッカー年次カンファレンス: ユーザーの成長を促進するには、まずブランドとコンテンツを分離してみてはいかがでしょうか

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Wang Yucheng (Albert) は米国のシリコンバレーで 10 年間働いており、新興企業から非常に大規模なインターネット企業に成長する LinkedIn の急成長に参加しました。今回彼は、人間の本質を理解し、デザインに注意を払うことが、どのようにして企業に前例のない成長をもたらすことができるのか、事例と方法論の観点から分析するよう招待されました。

ご存知のとおり、電子商取引企業は近年、潜在顧客を増やし続けるためにさまざまな方法やチャネルを試しており、いずれも「確実な」トリックを見つけることを望んでいます。しかし、Facebook 広告を掲載する以外に、他に方法はあるのでしょうか?

Bloomreach プロダクト デザイン ディレクター Wang Yucheng、This Growth Hacker Annual Conference 5%B7%E9%A7%AD%E5%AE%A2%E5%B9%B4%E6%9C%83) は、新規ユーザーの追加、既存顧客の成長促進、休眠ユーザーの取り戻しという 3 つの観点から LinkedIn への過去の投資を共有しました。 ユーザーエクスペリエンス（ユーザーエクスペリエンス）、ユーザーの成長を促進するにはどのような方法を使用する必要がありますか?

レッスン 1: SEO を使用して顧客を引き付け、CTA を使用して訪問者のアクションを促進する

Google で人の名前を検索すると、通常、最初に LinkedIn ページが表示されます。その後、LinkedIn は訪問者に詳細情報を表示する前に、登録する情報を残すよう求めます。

キッチンのリフォームを支援することに特化したウェブサイトもあります。また、消費者が Google で「リフォーム キッチン」を検索すると、同じ手口で特定の Web ページに誘導し、訪問者に登録して無料で閲覧するよう要求します。

これらは、消費者がいつ製品やサービスに興味を持つかを予測するために使用され（消費者は積極的に検索します。つまり、その背後に特定の意味があることを意味します）、訪問者に登録を促し、マーケティング活動の次のステップのために情報を残すように促します。

アンケートが複雑すぎて訪問者が逃げてしまうのではないかと心配な場合は、質問を分割して最も重要な基本的な連絡先情報を最初に尋ね、その後他の情報をまとめて尋ねることもできます。

レッスン 2: 非アフィリエイト コンテンツ マーケティングを通じてビジネスを促進する

現在、急成長中のB2B接客ブランド【Gainsight】（https://www.gainsight.com/）は、セルフメディアの構築を通じて潜在的なB2Bユーザーを惹きつけるための「接客スキル」コンテンツを提供しています。彼らの実践には次のようなものがあります。

※この内容はGainsightブランドを特に強調するものではありません。

• 他のコンテンツ プラットフォームまたは SEM プラットフォームからトラフィックを購入します。

• コンテンツを使用して人々を惹きつけ、電子メールのリストを蓄積します。

• メール リストを使用して、潜在的なユーザーを年次 Pulse 2018 カスタマー サービス プロフェッショナル セミナー イベントに参加するよう引き付けます。

• このセミナーはカスタマー サービスの専門家によるディスカッションのみに焦点を当てており、Gainsight ブランドは使用されていません。

• Gainsight のビジネス チームは、セミナーを利用してユーザーに連絡し、正確なリストを作成します。

特に注目に値するのは、Gainsight がブランドをコンテンツから意図的に切り離して、コンテンツが独立した状態を保っていることです。

レッスン 3: ユーザーの好みを利用してサービスを改善する

LinkedIn はさまざまな戦術を使用して、登録ユーザーに積極的に質問してリストを取得したり、フィードバックを通じて機能を強化したりします。

• メンバーの定着率を高めるために、LinkedIn に参加する目的についてメンバーに尋ねます。

• メンバーにリンク先の人を推薦してもらいます。候補者は、メンバーの連絡先リストまたはメンバーがアクセスした Web ページから推測できます。メンバーは、Google または Yahoo! をインポートすることをお勧めします。連絡先。

• 知り合いの可能性がある人: 職場、学校などに基づいてメンバーが知っている可能性のある親戚や友人から推奨リンクが生成されます。

レッスン 4: 電子メールを使用して休眠ユーザーを回復する

北米では、LinkedIn は、あまりアクションを起こさないユーザーを引き付けるために電子メールをよく使用します。メールを送信するときは、ユーザーが気にする次の点に注意する必要があります。

• ユーザーはロボットの電子メール コンテンツを嫌います。

• ユーザーは自分の プロフィール (プロフィール) を見るのが好きです。

• ユーザーは他の人々と交流することを好みます。

• ユーザー同士に競争意識を与えます。

したがって、LinkedIn が設計した Call-to-Action では、電子メールを使用して自分のプロフィールを閲覧したことをユーザーに通知し、自分のプロフィールが最も閲覧されている上位 1% になったかどうかもユーザーに通知します。

もう一つの例は、海外で非常に実用的な英作文チェックツールであるGrammerlyです。記事をアップロードすると、英語の記事に句読点、スペル、文法、時制の間違いがないか自動的にチェックされます。興味深いのは、メンバーに文法的により正しい文章を書くよう促す電子メールを積極的に送信することです。

学習を促進するために、Web サイトには他のメンバーと比較した学習者の正しいランキングも表示され、ゲーミフィケーションのメカニズムも組み込まれています。

教訓: 優れたユーザー エクスペリエンスは、販売マーケティングを放棄することです

年次総会で Wang Yucheng 氏が共有した優れた「ユーザー エクスペリエンス」とは、簡単に言えば、ブランドとコンテンツの関係を軽視し、ターゲットとなる視聴者が単純にコンテンツが役立つと感じるようにすることです。次に、行動喚起をさらに設計し、徐々にリストに変換します。

このフォーラムを聞いて、次のことがわかりました。セールスで一度に良い仕事をするのは多くの人の願いですが、「逆効果」の原則に注意する必要があり、急いで行うとスピードが無駄になる場合があります。台湾人は人間関係について話す前にまずビジネスを行うことに非常に慣れており、これは社会的および文化的習慣についての非常に重要な洞察となることを忘れないでください。

★ コンテンツ ハッキング アクティビティのプレビュー:

※2018年1月コンテンツハッキング講座(CHL3)─コンテンツマーケティング戦略の策定

• 2018 年 2 月のコンテンツ ハッキング レクチャー (CHL4)─コンテンツの行動喚起の作成

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