チャットボットは会話ビジネスの戦場を切り開きます: スピードを追求するだけでなく、より良い要求も求めます
ソーシャルメディアとビジネス上のつながり
Buffer が 2016 年に開始した ソーシャル メディア レポート（新しいタブで開く） によると、近年、世界中の企業の 85% がブランド認知度を強化するためにソーシャル メディアを使用しています。その中でもFacebookは間違いなく最も身近なソーシャルメディアです。 93% ものマーケティング担当者が企業マーケティングの手段として Facebook を使用しており、ソーシャル メディアがブランドを宣伝し、メッセージを伝えるための優れたチャネルであることを示しています。
しかし、Facebook（新しいタブで開く） の野心は、世界最大のソーシャル メディアや広告プラットフォームになることだけではありません。創設者ザッカーバーグ氏はまた、Facebookが人々の日常生活ともっと密接に結びつくことを望んでいる。そのため、Facebookは2015年3月の時点で、欧米の人々向けにFacebook Messenger上で「Facebook Pay」と呼ばれる決済サービスを開始していた。
ユーザーが $ 記号を押している間、専用の支払いインターフェイスに誘導され、支払い金額をクリックします。この機能は、人気のある WeChat ウォレットや Alipay に似ているように思えます。多くの大企業が同様のことを望んでいることは明らかであり、どの企業もモバイルコマースの方向で電子商取引を加速したいと考えています。
2016 年に開催された F8 カンファレンスで、Facebook はチャットボット (チャットボット（新しいタブで開く）) API と メッセンジャー プラットフォーム（新しいタブで開く） 計画のリリースをさらに発表し、チャットボットがメディアの新たな寵児となりました。
チャットボットの台頭
簡単に言うと、チャットボットは対話型インターフェイスを使用して対話するプログラムであり、ユーザーが配車の電話、座席の予約、新聞の閲覧、質問と回答による注文などの情報やサービスを迅速に取得できるようにします。 Tencent WeChat、LINE、Slack、Skype、Telegram などのメーカーもチャットボット サービスに投資しています。もちろん、Facebookの登場により、このような会話手法をベースにしたビジネスの重要性は世界的にも高まっています。
Facebook が所有する Facebook Messenger と WhatsApp だけを見ると、月間アクティブ ユーザー数はそれぞれ 10 億人を超え、WeChat の月間アクティブ ユーザー数も 8 億 8,900 万人に達しています。これらのデータは、ソーシャル コミュニケーション ツールに対する人々の熱烈な需要を浮き彫りにしており、粘着性の高いインスタント メッセージング ソフトウェアも軍事戦略家にとって戦場となっています。
人々はインスタント メッセージング ソフトウェアを介したコミュニケーションに慣れており、チャット インターフェイスも使いやすいため、チャットボットを非常に受け入れています。これが、会話型コマースが増加している主な理由の 1 つです。そこで2016年から大手メーカーがチャットボットの研究開発に投資を始めた。マイクロソフトCEOのサティア氏。サティア ナデラ氏は、「プラットフォームとしての会話」という概念さえ公に宣言しています (http://www.businessinsider.com/microsoft-ceo-satya-nadella-on-conversations-as-a-platform-and-chatbots-2016-3)。さらに、有名な（新しいタブで開く） LINE 社は最近、世界中の 10,000 人の開発者に Bot API トライアル アカウントの申し込みを開始しました。
最近Facebookは、FinTech分野で活躍する企業TransferWise（新しいタブで開く）と提携しました。同社が開発したチャットボットを通じて、ユーザーは米国、カナダ、英国、オーストラリア、欧州連合の間で自由に現金を送金できる。このチャットボットには、実際の銀行の外貨両替サービスは含まれていません。実際、第三者の決済手段を利用して同額をユーザーの口座に送金するため、銀行よりも手数料が安くなります。
偶然にも、現在世界的なモバイル決済分野でよく知られている Apple Pay（新しいタブで開く） も iMessage を通じて送金できると予想されており、ユーザーは親戚や友人に素早く送金できるようになります。 Apple も今秋、iOS デバイス向けの個人転送サービスを開始すると噂されており、これも楽しみです。
多様なビジネス アプリケーション シナリオ
科学技術の急速な発展に伴い、チャットロボットは今も進化を続けています。人々の生活シーンには、まだまだ想像もつかない発展空間がたくさんあるはずです。いくつかの例を挙げると、バンク・オブ・アメリカは今年、銀行顧客がより良い財務管理と投資の習慣を確立できるよう、人工知能チャットボットエリカ（新しいタブで開く）の導入を開始します。現在プレーオフ真っ最中のアメリカプロバスケットボール協会（NBA）もFacebookと協力してチャットボットを立ち上げた。ネチズンは、お気に入りのチームや選手の名前を入力して、結果を確認したり、試合のエキサイティングなハイライトビデオを視聴したりできます。
また、クレジットカード、住宅ローン、自動車ローンなどの金融商品を専門に扱うCapital Oneも今年3月、顧客がスマートフォンから直接資金を管理できるチャットボット「Eno（新しいタブで開く）」の提供開始を発表した。顧客はテキスト メッセージを通じてアカウント残高、最近の取引詳細、支払い履歴、信用限度額について Eno に質問することができ、顧客のクレジット カード請求書の支払いを支援することもできます。
ネット通販事業者の投資は言うまでもありません。電子商取引大手 eBay を例に挙げてみましょう。彼らは eBay Shopbot（新しいタブで開く） を開発しました。これは消費者向けのパーソナル ショッピング アシスタントのようなもので、顧客が欲しい商品をすぐに見つけられるように支援します。従来のテキスト対話方式に加えて、eBay Shopbot は画像検索サービスも提供しており、消費者は写真から簡単に商品を検索でき、非常に便利です。
会話型コマース（新しいタブで開く） は、人々が外出中に部分的な注意を払うだけで、利便性、パーソナライゼーション、意思決定サポートを提供することを目的としています。
Zicheng United Accountants が最近発表した「2017 年世界および台湾のエンターテイメントおよびメディア産業展望レポート（新しいタブで開く）」によると、人々の消費習慣や嗜好が変化しており、消費者の嗜好の変化、急速な技術進歩、ビジネスモデルの変化に対して脆弱であることが示されています。報告書は、急速な技術進歩の影響も「消費者への直接販売」戦略を推進していると特に言及した。そして優れたユーザーエクスペリエンスの追求は業界の一致した目標となっています。
会話型コマースの未来
チャットボットを核とした「Conversational Commerce」（Conversational Commerce（新しいタブで開く））は、消費者と直接向き合うことができるため、顧客エンゲージメント（Customer Engagement）のレベルを高めるだけでなく、インタラクションを通じて顧客のニーズを理解し、消費のコンバージョン率を高めることができます。
チャットボットの助けを借りて、これまで多忙だったビジネス オーナーは、さまざまなタスクに集中できるだけでなく、顧客のさまざまなニーズに基づいて究極のパーソナライズされたサービスとユーザー エクスペリエンスを提供できるようになります。これらの現象は、モバイル時代のサービスの理念、つまり速いだけでなく優れていることも反映しています。
★写真提供: unsplash.com（新しいタブで開く）
★記事の出典：この記事はもともと「English Island（新しいタブで開く）」誌の 2017 年 7 月号に掲載されたものです。
