Delexuとシーフードキングから学ぶLINE公式アカウントのユーザー管理の考え方とコンテンツ戦略
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この度、Tianchang Interactive Creative主催の「LINE@ Summit」に参加させていただく機会を頂き、大変嬉しく思っております。今回のサミットのテーマは、良いビジネスの構築について「語る」です。
イベント前半のテーマは、【LINE公式アカウント】（https://www.linebiz.com/tw/service/line-account-connect/）のアプリケーション共有に焦点を当て、最新のLINE@クーポンの共有、インタラクティブ宝くじ、AIインテリジェントカスタマーサービス、顧客関係管理（CRM）、Eコマース機能などを紹介します。後半のハイライトは、LINE@ A+ フォーラムで、ホストの [Liu Cangshuo] (https://www.facebook.com/andyliuonline) と数人のパネリストが LINE@ 運営の重要な秘密について話します。
イベントの冒頭では、LINE ビジネス開発部ディレクターのホン・イークン氏がイベントをスタートさせた。最新のLINE稼働データを持ってきてくれました。現在、LINE 台湾の月間アクティブユーザー数は 2,100 万人に達しており、複数アカウントの登録数は 10% と多くありません。ホン所長はまた、消費者はLINE公式アカウントやLINE@アカウントを追跡したプロモーションメッセージをできるだけ早く受け取ることを最も望んでいるが、最も迷惑なのはメーカーからのプッシュメッセージを常に受け取ることであると皆に共有した。
さらに、Liu Cangshuo 氏は、メーカーがユーザーを管理する際に限定割引を提供することを検討し、さまざまなユーザーの特定の興味をターゲットにするために通知をカスタマイズすることを検討することも提案しました。
[Xie Mingyuan] (https://www.facebook.com/xmy1108)、[Chen Xianli] (https://www.facebook.com/li0204)、[Chen Qionghua] (https://www.facebook.com/imrobin) など、このサミットの数人の基調講演者は、いずれも馴染みのある友人です。今日、彼らが声を上げるのを聞くと、特に心が温かくなります。さらに、Jackylec のボスである [Guan Dengyuan] (https://www.facebook.com/jackylec) や Seafood King のボスである Ou Tingyou (https://www.facebook.com/timou0718) とは長年の知り合いです。両社のLINE@事業戦略は大きく異なっていると言える。方法は異なりますが、どちらも良い結果をもたらします。本当にすごいですね！
Dlsveg には、主にベジタリアンである非常に明確な顧客ベースがあります。したがって、デリスの LINE@ ユーザー管理プロセスは、トラフィックの迂回、投稿、インタラクションの 3 つのステップに主に焦点を当てています。 Xiaoguan氏は、顧客をDeLaisuの公式ウェブサイトに誘導するために広告を掲載するが、ベジタリアンに興味のあるネットユーザーをDeLaisuのメインのLINE@ブランドアカウントに誘導し、その後支店アカウントに誘導することを望んでいると指摘した。
投稿に関してはソフト記事とセールス記事をうまく使い分けてプロモーションしていきます。毎週の掲載頻度はソフト記事1本、セール記事2本程度です。 Xiaoguan氏は、すべての記事に強い販売意図があるわけではなくても、ネットユーザーの共感を呼ぶものであれば、それでも良い結果を達成できると指摘しました。
Liu Cangshuo 氏はまた、ポイント収集、アンケート、抽選を利用してユーザーをアクティブ化し、キーワードを使用してクエリ コンテンツを作成することをすべての人に奨励していると付け加えました。同氏はまた、ロックダウン率が30％程度を維持できれば過度に心配する必要はないという重要な数字も指摘した。
次に代表者が登壇し、マーケティングマネージャーの呉明秀氏が運営戦略を全員に共有しました。シーフードキングは、Facebook のファン グループに約 15 万人のファンがいることを皆さんに伝え、Facebook や Instagram のファンを LINE@ に誘導することに全力を尽くし、現在 5 万人近くのファンがいます。数字だけ見るとあまり実感が湧かないかもしれませんが、ウーマネージャーが投稿した業績数値（LINE@での月平均売上高は136万台湾ドル）を見ると、本当にすごいです！
投稿やインタラクション戦略がかなり抑制されている Delisu とは異なり、Seafood King の運営ルーチンはグロースハッカーの精神を受け継いでいるようで、今流行っているものを観察しようと努めています。マーケティング チームは、今すぐ学習して販売する方法を知っており、毎日複数の投稿を公開する戦略を使用して顧客ベースと対話しています。面白い心理テストでも、今話題の話題でも、ネットユーザーの興味さえあればシーフードキングがお届けします！
シーフードキングのLINE@マーケティング手法を見ると、まずファンを増やし、1日1～3通のグラフィックメッセージで顧客層とコミュニケーションを取り、積極的な顧客サービスを提供することで業績を向上させることに重点を置いている。
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呉マネージャーは「困っている人がいる限り、どれだけメッセージを送っても大丈夫です！」と話していました。 Seafood King にとって、トラフィックの迂回はそれほど重要ではありませんが、まず顧客にメッセージを気に入ってもらうことが重要です。彼はまた、興味を持ったネチズンを対話に参加させるために心理テストを使用するなど、最初に小グループのテストを行うことができると提案しました。
Seafood King [Ou Tingyou] (https://www.facebook.com/timou0718) のオーナーも、食のコミュニティ管理についての考えをいくつか追加しました。彼の許可を得て、以下を抜粋して皆さんと共有します。
生鮮食材の粗利率は高くありません。オフラインの利益が高いのは物流コストが高いためであり、オンラインの利益が高いのは物流コストの割合が高いためです。生鮮食品（魚介類、肉、果物など）を輸入する私たちのほとんどは、まず比較対象の少ない市場を区別します。ワインと水を除けば、食品の粗利益が最も高いのは半製品であり、すぐに規模を拡大して製品の費用対効果を向上させることができますが、これらのほとんどが台湾の消費者の健康的な食生活に反していることは注目に値します。
当初、Seafood King はカスタマー サービス編集者の温かさをコミュニティ機能として利用していました。しかし、ネット通販市場において生鮮食品の購入者が占める割合は非常に小さい。分割できるこの非常に小さなセグメントは、シーフード キングの単一コミュニティの運営コストをサポートすることはできません。そのため、同業他社のようにFacebookの初期配当を享受する方法はないため、新たに開発したLINE@を利用して4つのコミュニティに分割し、それぞれのコミュニティの特徴ある運営主軸を維持していきます。
私たちが急激に成長していると考える人もいます。私の考えは、まず市場を強制的に獲得し、それから最適化する必要があるということです。ファンが 10,000 人いて保持率が 90% のコミュニティと、ファンが 500 人いて保持率が 50%、毎日の購入率が 5% のコミュニティがあります。私はオンライン ショッピング市場でリピート購入率の高いものをいくつか選別するために後者を選択しました。同僚の言葉を言い換えると、「彼女（ファン）に好かれる必要はないが、彼女にはお金を払ってもらいたい」ということだ。
上記は、コミュニティの管理と開発に関するヒントの一部です。 デリスとシーフードキングという 2 つの非常に代表的な地元の事例の共有を聞いて、私は多くの利益を得たと言えます。 私の得意分野 コンテンツ マーケティング を見る限り、これら 2 社が注力しているコンテンツ戦略は、たまたまコンテンツの領域の両側にあります。 デリスは明確な顧客層を持っているため、健康的な食生活の提案を顧客に売り込むようなマーケティングを行っており、合理的で感情的な言葉を使って訴求しています。 投稿する前に必ず下調べを行い、ブランチ アカウントに利益をもたらすようにブランドのメイン アカウントを拡大するように努めてください。
シーフードキングを振り返ってみると、荒々しい成長戦略をとっているように感じます。大胆そうに見えますが、実はその裏で行われている動作は非常に繊細です。 彼らは間違いを恐れず、トレンドに従うことや顧客にブロックされることを恐れません。つまり、シーフードキングはまずそれを実行し、次にそれについて話し合い、その後データをレビューして徐々に修正するだけです。
Xiaoguan 氏はかつて、LINE@ のマーケティング運用 を学ぶには、まずいくつかの概念を確立する必要があると指摘しました。
*コンテンツ企画のコンセプト。 ※メンバーのインポート方法（Facebookのファンページや実店舗で公開できる全ての広報物を使用できます）。 ※積み下ろしに関するイベントの企画・運営方法（抽選会、ポイント集め、引換券のプレゼント等）。
- キーワード設定の概念と方法 (キーワードを使用してインタラクションを生成したり、顧客サービスを提供したりする方法)。
LINE@Marketing は確かに優れたデジタル マーケティング ツールですが、学ぶのは簡単ですが、使いこなすのは難しいとも言えます。 今日のサミットに参加した後、数人の基調講演者の素晴らしい話から多くの重要なポイントを学びました。 Delexu と Seafood King が私に教えてくれたのは、忠実なファンを育てることが本当に重要であり、成功の鍵は顧客の声に耳を傾けることだということです。 彼らの成功体験は完全には再現できないかもしれませんが、参考にする価値は間違いなくあります。
【Tien Chang Interactive Creative】（https://www.tien-chang.com/）様には大変有意義なイベントを企画していただき、私ももっと深く運営して学びたいと思うようになりました。
★注目画像出典：LINE@サミット、ビスタ撮影
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- ハック精神でゼロから始める「Eコマース Zero to One: From 0 to 1」を観ました
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