メディアの視点から見たフォロワー育成の秘訣：「天霞雑誌」副主筆王宜志氏が語るオンラインコミュニティ運営について
台湾の産業動向に注目している人なら、雑誌「World Magazine」を読んだことがあるはずですし、「王宜之」(https://www.cw.com.tw/author/5569)という名前も聞いたことがあるかもしれません。現在、「ワールド マガジン」の副主筆を務めている彼女は、メディア業界に長く勤務し、多くの人気記事や関連レポートを執筆してきました。
彼女はクラシック誌の編集者、ビジョン誌の編集長、サービスグループの招集者を務めました。彼女は、2009 年アジア ジャーナリズム エクセレンス アワード (SOPA) 人権報道賞の最優秀賞を受賞しました。著書『【ちょうどいいホスピタリティ】ミシュランのサービスマインド×デジタルシナリオマーケティング×没入体験 オンライン・オフラインで価値を創造し続けるヒント』（https://www.books.com.tw/exep/assp.php/vista/products/0） 010948010?utm_source=vista&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend&utm_campaign=ap-202306)”、“【どんなに難しいお客様でも怖くない！ : 蘇国耀が教える、アオケの困難で複雑な病気を解決するための 90 の戦略](https://www.books.com.tw/exep/assp.php/vista/products/0010715218?utm_source=vista&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend&utm_campaign=ap-202306)”、“[鼎泰] Fung, Can’t You Learn: 台湾で最も国際的に成功したケータリング ブランド](https://www.books.com.tw/exep/assp.php/vista/products/0010632748 ?utm_source=vista&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend&utm_campaign=ap-202306)』および『[ゲストが教えてくれた 100 のヒント:サービスを利用する場合、これは正しいことです](https://www.books.com m.tw/exep/assp.php/vista/products/0010630038?utm_source=vista&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend&utm_campaign=ap-202306)』などの書籍。
講演会では『【DouyinとXiaohongshuを解読！ 6月16日に開催された「ブランドソーシャル運営におけるファンの進化」（https://www.accupass.com/event/2305230241278685722580）」では、「サービスのヒント」と題して講演した。本当のファンを育てる物語』。
〈Service Tips〉は、『ワールドマガジン』の固定コラムだけでなく、LINEコミュニティにも同名のコミュニティがあります。現在の会員数は1,383名に達し、サービス、流通、電子商取引などの業界の最新情報や最新情報を日々多くの皆様に共有いただいております。
コラム「サービスのヒント」の起源について、王副社長は約3年前、彼女と同僚がサービス業界のさまざまな側面を共有し、一部の成功した企業の成功の背後にある現象と理由を探ることを望んで、サービス業界に特化した定期的なコラムを「ワールド・マガジン」に開設したいと考えていたと述べた。このコラムを立ち上げた当初の意図は非常にシンプルだったのですが、このコラム名がかっこいい響きだとは思っていなかったので、ゴキブリの毒からインスピレーションを得たものだと誤解されたことがありました。
3年前から毎週木曜日にサービス産業関連の最新記事を掲載し、今では『ワールドマガジン』の看板ユニットとなっている。汪思良のようなサービス業の上司は従業員にこれらの記事を読むよう要求すると言われていると王宜志氏は指摘した。さらに、サービス業界の中級および上級管理職の多くも、このコラムを自己学習の手段として捉えています。
忠実なファンになる方法を共有する前に、Wang Yizhi 氏は最近の MeToo 事件から始めました。彼女は冗談めかして「レポーターになるのがますます難しくなっている気がする。 「今日、今週のコラムを書き終えて、提出した後にふと思ったのですが、芸能記者や社会記者を除いて、記者はみんな年休を取る準備をしなければいけないのではないかと…今日は何を書いても誰も読みたがらないと思うんですよね？」
#MeToo事件による騒動に加え、過去半年でFacebookのトラフィックが激減したことにも言及した。多くの企業がこの問題を懸念しており、何をすべきかわかりません。 Wang Yizhi 氏は、「Tianxia Magazine」が以前、今日の講演のもう一人の講演者で現在 [Encore 成熟したコミュニティ プラットフォーム] (https://meet.bnext.com.tw/articles/view/48024) を運営している Lin Yijing (Jingle) 氏を会社での講演に招待していたことに言及しました。彼女の同僚も交通管理について質問する機会を得ました。
Encore Life Co., Ltd. の創設者 [Lin Yijing] (https://udn.com/news/story/7266/6620552) は、直接こう言いました。「ウェブサイトのトラフィックの管理はやめてください。それは他人の仕事だからです。自分の [プライベート ドメイン トラフィック] (https://www.cw.com.tw/article/5125267) を管理する必要があります。」
その言葉を聞いて、彼女はハッと気づいた。
「【サービスLINEコミュニティ】(https://line.me/ti/g2/lf_TK9fEYajWNcj5n_0zacTfXXzHNvjQchOD1g?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default)」は、「天霞マガジン」内に開設された最初のコミュニティと言えますが、その規模は大きくありません。 Wang Yizhi 氏は、以前はどのようなコミュニティを運営していても、あまり成功していないと感じていたと述べました。最初は誰もがコミュニティ管理について深く理解していなかったので、コミュニティ内の同僚の記事を宣伝したり、会社の物事を宣伝したりすることがよくありましたが、その情報が全員の興味を引くかどうかは考慮していませんでした。
Wang Yizhi 氏はコミュニティ運営の歴史を振り返りました。実は彼女がSNS上で「サービスLINEコミュニティ」を運営するきっかけとなったのは、当初の上司の指示だった。コラム「サービスのヒント」が読者から高く評価されたため、上司からサービスの範囲を拡大し、サービス業界に焦点を当てたオンライン コミュニティの運営に挑戦するよう勧められました。
王宜志氏は微笑みながら、自分は最初の白いネズミであるだけでなく、世界のジャーナリストの中でコミュニティの運営を始めた最初の人物でもあると語った。上司が彼女にこのコミュニティの運営を頼んだとき、彼女は実際には自分が何をしているのか知りませんでした。プライベート ドメインが何なのかさえ知りませんか?プライベート ドメインのトラフィックを管理するにはどうすればよいですか?
彼女は講義に参加した聴衆に、最初はデジタル世界についての理解が限られていて、コミュニティ運営の秘訣もまったく理解していなかった、と丁寧に語った。トラフィック KPI を達成するために、彼女の記事がメディアに掲載されるたびに、彼女の Facebook ページで宣伝します。もっと読んでください！また、LINEの友人にはサービス業の経営者も多いため、「これは私の記事です。アドバイスをお願いします」と言うのも忘れずに、記事を逐一シェアしていきます。
ここまで頑張った結果、記事のクリック数が増えることを願うばかりです。でも正直、アクセス数を増やすためには毎日メッセージを送らなければいけないので、とても大変です！その後、Wang Yizhi さんはコミュニティを運営する喜びを徐々に感じ始めました。一度メッセージを送信すると、コミュニティ内の 1,000 人以上の人々がその記事をクリックしてくれるようになりました。彼女は、「Yidianjue LINE コミュニティへのサービス提供」に時間を投資することで、実際に楽しさと達成感を得ることができることに気づきました。
一定期間の実験と観察の後、Wang Yizhi は、この方法でオンライン コミュニティを運営すると、非常に良い結果が得られることを発見しました。また、サービス業に携わる友人たちが普段何を考えているのか知りたいとも考えていました。そこで、その後、誰もがそのようなトピックに興味があるかどうかをテストするために、時々コミュニティにいくつかのことを投げました。コミュニティのメンバーが興味を持ったら、フォローアップ レポートを作成する予定です。このため、その後の多くの記事はこのコミュニティからインスピレーションを受けました。
例えば、人手不足の問題が話題になると、皆さんとても熱心に反応します。したがって、これにより王宜志氏は労働力不足問題の深刻さを理解し、これが今日の台湾のサービス産業にとって最も重要なことであることを明確に理解することができました。
王宜之氏は別の例を挙げた。ある時、彼女は韓国の e コマース会社である Coupang (https://www.tw.coupang.com/) に気づきました。当時この会社についての報道はなかったので、彼女はまだ非常に興味を持っていました。その結果、彼女がクラブで何気なく質問したところ、誰かがすぐに答えてくれただけでなく、一部の専門家は、Coolpeng がその低価格戦略で台湾のおむつ市場の 20% を獲得しているとさえ言及しており、これは非常に素晴らしいことです。
この素晴らしい議論を通じて、Wang Yizhi は突然、これがこの韓国の e コマース企業を深く研究する価値のある非常に良いトピックであることを発見し、後に「[韓国直接攻撃│momo の強力なライバルがやってくる!]」を書きました。クール・ペンの「ロケット拡張」を解体するための3つの秘密](https://www.cw.com.tw/article/5125961)〉。この素晴らしいレポートは業界から大きな注目を集めており、記事のトラフィックパフォーマンスも非常に良好です。
このような例はかなりたくさんあり、王宜志氏はすぐにそれらを取り上げることができます。たとえば、ヘキサグラム・インターナショナル・グループ「サンライズ・ティー」傘下のブランド「チャタイム」は、2018年にはすでにアフリカ市場に参入しています。その国際領土は正式に5大陸に及び、世界で最も広範な国際紅茶ブランドの1つになりました。現在、ヘキサグラム インターナショナル グループは世界 60 か国以上にその触手を伸ばしています。興味深いことに、アフリカ人は甘いものが大好きなので、パールミルクティーもアフリカ市場で非常に人気があります。 王宜志さんにとって、「サービス LINE クラブ」は台湾のサービス産業の直接の情報ステーションになっただけでなく、彼女と世界中から来た同僚たちもここであらゆる階層の多くの良き友人を作りました。 コミュニティのメンバーの背景はまったく異なり、その組み合わせは実に興味深いものです。サービス業界の偉い人が潜んでいるほか、中堅以上の管理職も潜んでいる。最も珍しいのは、このコミュニティにはサービス業の第一線で活躍するパートナーが多く、美容や飲食など異分野の起業家もいることです。
そこで、雑誌紙面の都合で掲載しきれなかったインタビュー後記や、記事に書ききれない興味深い内容などもこのコミュニティを通じて共有していきます。
彼女はこの講義の中で、生き生きとした興味深い例も披露してくれました。 小売業界のゴッドファーザーレベルの人が彼女に尋ねたことがあります。 「このコミュニティにはロボットの美少女というコードネームを持つ人がいますか?」そうでなければ、なぜ私は彼女が話すのを一日中見ているのでしょうか？ 彼女は仕事に行かなくてもいいのでしょうか？ この人はロボットですか、それとも本物の人間ですか?王宜志さんは冗談めかして、自分は本当はあの美しい女の子で、みんなと親しくなるためだけに、ネット上で若々しく無敵なニックネームを意図的に選んだのだと語った。
コミュニティ運営やファン育成について、自身の経験を一言で表すなら「小石を感じて川を渡る」と語った。 皆様に真摯に告白するとともに、普段注目しているサービス業の情報を定期的にコミュニティで共有していきたいと思います。 時間が経つにつれて、このコミュニティの独特の雰囲気とトーンが形成され、いくつかの興味深いものが徐々に現れます。 例えば、彼女はかつて国立高雄ホスピタリティ観光大学や美爾哈国際有限公司王志仁の蘇国耀教授をゲストとして招いたこともある。ウェブマスターと、彼らが見聞きしたことを共有します。このアプローチは好評で、コミュニティから大きな反響を得ました。
ChatGPT があらゆる分野に与えた多大な影響を考慮して、彼女は最近、AI マスターを招待してコミュニティで共有し、小売業界、ケータリング業界、その他の分野で AI を適用する方法をサービス業界の友人に教える準備をすることを計画しています。
このような観点から見ると、「サービスLINEクラブ」は学習会のようなものであることがわかります。あらゆる種類の興味深い知性や情報を受け取ることに加えて、誰もがいくつかの興味深いことを学ぶことができます。 この講義の別の共有者が述べたように、このコミュニティに参加するもう 1 つの利点は、安くておいしいレストランについて知ることができることです…
「サービスLINEコミュニティ」に参加するメリットは当然それだけではありません。 一部の事業者が困難やボトルネックに遭遇した場合、コミュニティ内の他のパートナーに援助やサポートを求め始めるでしょう。これが王宜之を喜ばせる理由だ。
さらに、このコミュニティは後に「Tianxia Magazine」のデバッグや、さまざまなアクティビティ、コース、製品情報のバグの捕捉に実際に役立ちました。本当に予想外でした！ 誰もが彼が遭遇した問題を提起するので、彼は翌日その問題に対処するために誰に相談すればよいかを知ることができ、それは本当に楽しいです。
Wang Yizhi 氏は、「私たちのコミュニティには、サービス業出身の友人がたくさんいます。良い顧客と出会いたいなら、まず自分自身が良い顧客にならなければなりません。」と述べました。 彼女は、このコミュニティを運営するにあたり、会社のオンラインでの評判を高め、雑誌の販売を促進することに加えて、実際に最もやりたいことはサービス業界でのコンセンサスを集めることであると述べました。
前の会社で「【謎の来訪者捜査】(https://www.gvm.com.tw/article/23916)」を担当して以来、彼女は第一線の軍人たちに敬意を抱いている。 そこで、彼女は今年の旧正月に、サービス従事者に対するみんなの注目と感謝の気持ちを呼び起こしたいと考えて、コミュニティで「最前線のサービス従事者にありがとうを伝えよう」というイベントを立ち上げました。 この取り組みも大変大きな反響をいただきました。
「私の革命はまだ成功していないので、皆さんにもっと提案をお願いします。また、すでにコミュニティに参加している友人たちが私たちにもっと支援してくれることを願っています。」このコミュニティの一員として、「Tianxia Magazine」の副主任ライター、Wang Yizhi 氏のご自身の経験に基づいたお話を聞く機会が得られたことを大変うれしく思います。 彼女は、コミュニティ管理を模索する上での貴重な経験を皆に率直に共有しており、有益な情報が満載です。
彼女は、コミュニティを運営する道をまだ学び、模索している途中だと丁寧に言いましたが、たった 20 分間のこの共有は、私とここにいる友人全員に多くのインスピレーションを与えてくれました。 多くの経営者は自社の忠実なファンを獲得したいと考えていますが、どこから始めればよいのかわかりませんか?王宜志氏が「サービスLINEコミュニティ」の魂であることは間違いありませんが、さまざまな情報や知性を積極的に共有することに加えて、私たちが学ぶ価値があるのは、彼女とその仲間たちのコミュニティメンバーに対する誠実さと優しさです。
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