病院での 1 日: ケアを期待し、理解することを学ぶ
この日は感動のジェットコースターでした。 朝の喧騒から昼のつかの間の暖かさまで、夕方の無力感から心の深い思索に至るまで、病院は心身を癒す場所のはずだが、今日の経験は人々を少し疲れさせ、失望さえさせた。 しかし、落ち着いてこの日を振り返ってみると、システムと人間の本質、理解と適応、そしてそのような環境で心のバランスを保つ方法について、学ぶ価値のある何かがあるかもしれません。
チェックイン手続きの混乱は人々に「これがいわゆる医療の効率化なのか？」と疑問を抱かせる。
今日最も重要なことは間違いなく、母に付き添って林口長庚記念病院に行き、入院手続きをし、明日の手術の準備をすることです。 これは単純なプロセスだと思っていましたが、現実は私に厳しい警鐘を鳴らしました。
チェックイン手続きだけでも1時間以上かかりました。 病院は明らかに電子チェックイン システム eZhitong App を設計しましたが、その運用はまったくクレイジーです。反応が遅く、操作が直感的ではありません。 UIデザインが10年前のまま残っているような気がします。 このシステムが開発された当初は、きっと多額の予算が費やされたのではないかと思わずにはいられません。 残念ながら、優れたテクノロジーとは、摩擦を減らすことであり、障害を増やすことではありません。
そして、これが最もイライラする部分ではありません。病院の受付エリアは明らかに超満員だが、手伝いに常駐している高齢のボランティアは1人だけだ。 この取り決めは本当に合理的でしょうか?患者のグループがチェックインカウンターで立ち往生しているのを見ましたが、動きを調整してプロセスを最適化するために誰も出てきませんでした。このような医療管理を見ていると、患者やその家族の医療経験を気にかけている人がいるのだろうか、と人々は疑問に思うでしょう。
もちろん、現在人手不足であらゆる分野で人材が不足しており、医療従事者自身も大きなプレッシャーにさらされていることは承知しています。 しかし、それはサービス管理が立ち止まっていいという意味ではありません。 やはり、患者さんやそのご家族は、さまざまなストレスや悩みを抱えて来院されます。基本的なチェックインプロセスですらこれほど混乱していると、人々を安心させるのは非常に困難です。
病院は単なる医療機関ではなく、人々がケアされていると感じる場所でなければなりません
ようやく手続きが終わり、母は無事に病棟に入院することができました。正午、私たちは夕食を食べに病院のフードコートに行きました。ここのシーンはなかなか新鮮でした。 以前は、病院の給食というと退屈で退屈なイメージがありましたが、今では病院のフードコートはまるで小さなショッピングモールのようになり、様々なレストランや飲み物の店が並び、人の行き来が絶えません。病院というよりも活気のある公共スペースに近いです。
このような変化は、特に患者と長期間同居する家族にとって、多くの利便性をもたらします。より良い食事の選択肢があるのは確かに良いことです。 しかし、病院はこうした商業施設の整備を進めていく中で、医療サービスと人間的ケアを同時に向上させる方法も考えるべきではないでしょうか。
夕方、先に台北に戻りました。母が病棟にいることが分かりました。寒いので、ナースステーションから追加の掛け布団を借りたかったのです。思いがけず、小さな問題に遭遇しました。 病院の掛け布団には1,030元の保証金が必要だったことが判明しましたが、母は800元しか持ってこなかったので、一度に全額を受け取ることができませんでした。 まずは看護師に貸してもらえないか尋ねようとしたが、相手の態度は無関心だった。彼女の母親はしばらくの間、どうしたらいいのか分かりませんでした。彼女は看護師に「200元貸してもらえませんか？」と尋ねたこともあった。しかし、看護師は拒否した。
この話を聞いたとき、私は複雑な気持ちになりました。 病院に入院システムがあるのは知っていますが、これはただの掛け布団であり、何が問題なのでしょうか？ 時には、ちょっとした心遣いが患者さんに温かい気持ちを与えることもあります。
その後、ナースステーションの看護師さんがしぶしぶ布団を貸してくれて、事態は解決しましたが、「不快」な気持ちは今でも私の心に残りました。 世の中には、ほんの少しの温度差で、人の気持ちが変わってしまうことがあります。
混沌の中に暖かさを見つけることを学び、理解して適応することも学びましょう
もちろん、今日の不愉快さは、病院に温かい瞬間がないことを意味するものではありません。 正午には、母と私は一緒に夕食をとり、日本のドラマ「プライベートバンカー」のエピソードも一緒に見ました。そんなささやかな祝福で、朝の悩みや無力感を一時的に忘れさせてくれました。 たとえ病院での経験が期待通りではなかったとしても、少なくともしばらくは笑いながら過ごすことができます。
これにより、「サービス」に対する期待を再調整する必要があるのではないかと考えさせられました。 もちろん、これは基準を下げるという意味ではなく、すべてのシステムの背後に理由がある可能性があることを理解することです。 看護師の無関心は、長時間労働による疲労から来ているのかもしれない。チェックイン手続きの混乱は人手不足に関係している可能性があります。そして病院は、ビジネスとサービスのバランスをとるための最善の解決策をまだ模索中です。
このことを思い出しますが、困難や課題に直面したとき、不満や疑問を表現するだけでなく、もっと理解して考えることもできるのではないでしょうか？ これらの問題が私を不快にさせる場合、それらに影響を与え、変えるためのもっと前向きな方法はあるでしょうか?
もしかしたら、将来、病院がよりフレンドリーで直感的なチェックイン システムを設計できるようになるかもしれません。 医療サービスの体験が向上すれば、患者やその家族のプレッシャーも軽減できるのではないでしょうか？
これらのアイデアは現状をすぐに変えることはできないかもしれませんが、少なくとも将来の可能性を見ることができます。
疲れる一日ですが、考えて成長する一日でもあります
この日の苦しみは実に疲れる。 病院で私たち母と息子に与えられた経験は、楽しいものではありませんでした。煩雑な手続きと無関心なシステムに無力感を感じました。 しかし、そうした細かいことを超えて、やはり布団を貸してくれた看護師さんなど、母と過ごした時間など、温もりを感じます。 最後に感謝の気持ちを伝えたいと思います！
世界は完璧ではないかもしれませんが、私たちはそれをどのように見るか選ぶことができます。
これから数日間、母の事で病院に行ったり来たりすることになり、さらに困難に遭遇するかもしれませんが、もっと忍耐と理解を持って立ち向かっていきたいと思っています。また、この経験を経験に変えて、より良い解決策を見つけていけたらと思っています。
結局のところ、すべての困難は私たちを成長させるものの一部だからです。
