ポイントエコノミー：「フォローエコノミー」時代に起爆するライフ消費革命

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「私たちはプライム (メンバーシップ) をとてもお得なものにしたいのですが、メンバーにならないのは無責任です。」 —ジェフ・ベゾス、Amazon CEO

以下の 2 つのシナリオがあります。

1\。私は毎日仕事に行く前に、気分転換するためにコーヒーを買うのが習慣になっています。コーヒーを買った後、とあるコンビニのアプリを開く。まず最初に目に入るのは、この有名チェーンのコンビニエンスストアでの日々の消費によって貯まったポイントです。簡単に計算すると、長い間切望していた素晴らしいギフトと交換するために、まだ何ポイント貯める必要があるかがわかります。

2\。待ち合わせ場所に向かうMRTに乗りながら、LINEを開きました。親戚や友人が毎日送り合うさまざまなスタンプは、まるで終わりのない軍拡競争のようです。かわいいスタンプを見ると、思わず買いたくなってしまうことがありますよね！ LINEアカウントに貯まったポイントを確認して、チャージ額を相殺することができます。素晴らしい！ ステッカー のセットは、0.5 円も費やすことなくダウンロードできます。

上で概説した日常生活のシーンをご存知ですか?答えが「はい」の場合は、すでに「ポイント経済」の魅力を理解していると思います。

顧客ロイヤルティ プログラム

Harvard Business Review によると、新規顧客の獲得には既存顧客への販売の 5 ～ 25 倍のコストがかかります。それだけでなく、既存顧客は新規顧客よりも 67% 多くお金を費やしても構わないと考えています。つまり、「顧客ロイヤルティ」プログラムは後悔せず、確実に報われる投資なのです。

アメリカの成人の 82% が、ブランド に忠実であると回答しています。これを考慮して、多くの企業は「[顧客ロイヤルティ](https://www.contenthacker.today/2018 /02/6-ways-to-increase-customer-loyalty.html)」計画に多くの人的資源と物的リソースを投資し、顧客との緊密な関係を維持し、この貢献顧客グループを自社の製品やサービスと確実に関連付けるために、公式 Web サイトやソーシャル メディアに加えて何を行う必要があるかを検討し始めました。

スーパーマーケットが率先してコンバージョン率を促進

ポイントエコノミーはこのような考え方のもとで生まれた商品です。国内の3大コンビニエンスストアである統一大統領スーパーマーケット、ファミリーマート、来福を例に挙げてみましょう。各企業は、自社の旗の下に数千の店舗の力を結集して、仮想店舗と現実の店舗を統合するために全力を尽くしています。また、メンバーがポイントを集め始めることも奨励します。統計によると、大手コンビニ3社が毎年創出するポイント還元のビジネスチャンスはすでに100億元を超えている。

ファミリーマート商品部部長の黄俊毅氏はメディアの独占インタビューで、2017年4月にポイントシールをアプリ会員ポイントに変換し、わずか20カ月で460万人の会員を育成したことを明らかにした。メンバーの貢献が想像できます。客単価は平均より6割高い。収益への貢献度は 15% から 25% に増加しており、これは非常に驚くべきことです。

Uni-President Supermarket のアプリは 600 万人がダウンロードしました。 OPENPOINTポイントは、5,000以上の店舗やアプリで商品と交換できるだけでなく、ポイント交換、バーチャルギフト、抽選会などにもご利用いただけます。会員数は 2014 年以来毎年 2 倍に増加しています。一方、Lairfu の会員数も 100 万人を超えており、その 60% が Hi-Life VIP アプリからの会員です。この力を過小評価することはできません。

未来は仮想通貨と現実通貨です

無差別支払いの時代が到来します。ポイント経済は私たちの消費パターンを徐々に変えていますが、実はこれらの仮想通貨には起源があり、最近作られたものではありません。最近注目されている理由は、実は人々のライフスタイルの変化にあります。国立台湾大学財政学部の沈中華教授は、「将来は仮想通貨と現実通貨の間で無差別に支払いが行われる時代になるかもしれない」と述べています。

GO のマーケティングおよびビジネス担当副部長である HAPPY Li Mingcheng 氏は、2017 年以降のポイント市場の主要な発展には [3 つの主要な焦点] (https://www.cna.com.tw/news/afe/201709290313- 1.aspx) があるとかつて指摘しました。最初の焦点は、台湾における決済ツールの継続的な開発です。 2 つ目の焦点は、銀行やマイレージ蓄積から通信プラットフォームにまで広がったポイント移行トレンドの台頭です。 3 番目の焦点は、仮想点と現実の点の統合です。オンラインでのポイント交換は、特にスーパーマーケットからのギフトで人気のトレンドです。

舞台裏: 30 ～ 40 歳の消費者グループ

ポイント経済の背後にある原動力を見てみましょう。 30～40代の消費者層が主力となっている。男性よりも女性のほうがさらに多いです。これらの消費者グループは一般的に大学の学位を取得しており、高い購買力を持っているだけでなく、技術ツールの適用や仮想と現実を統合したショッピング モデルにも非常に熟練していることは明らかです。

李明成副総統は、ポイント経済の活力を維持する鍵は、ポイント経済が人々の消費生活と完全に統合されることであると信じている。確かに現実との融合によって様々な便利なサービスが生まれています。アプリやモバイルウェブページを通じて記録されるポイントの増減が「ユビキノミクス」（ユビキノミクス）の開発を推進しました。

いわゆる「経済とともに 6%E5%8B%99%E6%96%B0%E5%AE%9A%E7%BE%A9%EF%BC%9A%E4%BB%A5%E4%BA%BA%E7%82%BA% E6%9C%AC%E7%9A%84%E6%99%BA%E6%85%A7%E7%94%9F%E6%B4%BB/)」は、文化大学の新学長 [Lu Xipeng] (https://www.facebook.com/happy88.lu) によって始められました。これは、スマート テクノロジーの開発を通じて、消費者がいつでもどこでも簡単に買い物できることを意味します。陸熙鵬国家主席は、「追随経済」の時代においては、新しい経済において時間は限られた資源になるだろうと述べた。したがって、時間を節約するアイデアは付加価値を高めるのに役立ちます。

販売経験、人生のアップグレード

コーヒーも売っているのに、なぜみんなスターバックスに行くのが好きなのか知りたいですか?スターバックスのコーヒー豆は特別に高級なものなのか、それとも焙煎技術に特別なこだわりがあるのか​​。一部の学者や専門家は研究を開始し、次のような推論に達しました。スターバックスが販売しているのは実際にはコーヒーではなく、エレガントな空間とファッショナブルな雰囲気を提供する優れた体験です。

同じ論理によれば、「フォロー経済」の時代に爆発したポイント経済は、実際には生活消費におけるもう一つのまったく異なる革命です。従来のステッカーから仮想ポイントへの進歩は、車両の進化であるだけでなく、顧客ロイヤルティ サービスのアップグレードでもあります。

ポイント経済が盛り上がっていますが、ポイントはもう貯め始めていますか？

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★ 写真クレジット: rawpixel.com

★記事の出典：この記事はもともと「English Island」誌の2018年2月号に掲載されたものです。

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