蔦屋書店が教えてくれたユーザーマネジメント：リテンションを重視し、スーパーユーザーに価値とステータスを提供する
ある人が私に、「月に何冊新しい本を読みますか?」と尋ねたことがあります。 1 日に数冊の新しい本を買う（または受け取る）こともあるので、正式に数えたことはありませんが、その数はおそらく数十冊ではないかと思います。本好きにとって、あらゆる規模の書店を訪れるのは普通のことのように思えます。
その結果、私は誠品書店でネットユーザーによく「捕らえられ」ましたし、蔦屋書店や紀伊國屋書店といった日本の書店にも足を運びました。今回は、Book Fan Alliance の 2 人のリーダーである Sary と [Meifen](https://nanc ywei.org/2018/12/05/users/) から学び、「[蔦屋書店から学ぶユーザー管理]」という興味深いテーマについて共同でイベントを企画する機会を得ることができ、とても嬉しく思います。 (https://www.facebook.com/events/307630540076224/)」。
蔦屋書店に行ったことがありますか？それについての印象は何ですか？誠品によく似た気質の書店なのでしょうか、それとも他のアイデアはありますか？
私の友人 Lin Chengyi の言葉を言い換えると、蔦屋書店 のビジネスの焦点は書籍の販売ではありません。本は、同社が設置した重要な連絡窓口にすぎません。実際に焦点を当てているのは、体験的な要素を通じた展覧会のキュレーションです。台北在住でお金に余裕があり、材料や食材の要求が比較的高い顧客に提案するのが目的だ。つまり、ユーザーのニーズを起点に、未来のより良い暮らしへの想像をリアルなパフォーマンスを通じて提示するコンセプトストアです。
TSUTAYAは、「企画力」を使って内なるニーズや欲求を刺激する実践的な場所です。決して本屋ではなく、「環境教育」を使って生き方を提案する体験型店舗です。
実際に蔦屋書店を訪れてみて、誠品書店とのサービス体験デザインの違いもいくつか分かりました。蔦屋書店は以前、誠品書店に社員を派遣して視察させたことがあり、その後独自の道を切り開いたという話を聞きました。
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私から見ると、蔦屋書店には企画、見た目、データという3つの魅力があります。企画の観点から見ると、これが蔦屋書店の創業者【増田宗昭氏】の強みです（https://www.thenewslens.com/article/83639）。時々、インターネットやメディアの報道で、彼らが始めたさまざまなキュレーション活動が非常に魅力的であることがわかります。しかし、公平を期して、私たちの誠品書店の業績も劣っていないと言わなければなりません。外観（ソフトウェアとハードウェアのデザイン）については、正直、誠品書店のパフォーマンスも悪くありません。
ただし、データの運用や活用の面では、Tポイント提携制度を導入している蔦屋書店の方が明らかに優れています。彼らがユーザーをどのように管理し、忠実なファンを生み出すかは、私にとって非常に興味のあるトピックです。
『【パズルTSUTAYA：TSUTAYA未来生活提案研究所】（https://www.eslite.com/product/1001128472583654）』『【スタイルはビジネスチャンス：蔦屋書店創業者 増田宗昭が社員に教えるビジネス思考と仕事の心構え】（https://www.books.com.tw/exep/assp.php/vista/pr）』を読まれた方はoducts/0010788099?utm_source=vista&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend&utm_campaign=ap-201812)》増田宗昭さんの意図は、ただ本屋を開くだけではなく、あらゆる人々に面白い人生の提案を販売することであることがわかります。
そこで彼はCCCグループ(カルチュア・コンビニエンス・クラブ)を強力な企画会社に育て上げました。蔦屋書店は新店舗をオープンするたびに、常に顧客価値を起点とし、顧客ニーズや市場動向を積極的に探求することを忘れません。
ライフスタイルを製品に統合することによってのみ、時代、人種、世代、性別を超えることができます。 ——増田宗昭 蔦屋書店のユーザー管理戦略を分析するには、接触場所、ユーザー価値、運営目標、カテゴリー戦略、クラウド戦略、マーケティング目的など、分野、マーケティング、コミュニティ管理などのさまざまな側面から始めることができます。
[![蔦屋書店が教えてくれたユーザー管理：リテンションを重視し、スーパーユーザーに価値とステータスを提供する] - 絵6](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdV-r3ehcZtn4xjkk8q7IHGYZDQneNoKZm5u4nK2Bm5Z-RmNtyHrv8VRGKNM2DhOHjd3M vVMH-xPq5qxo2cbR-j4zKpnZP4o7b5h6peptL6n4MaFJGwnND14oE-Xg_ZjYi7MuJ cuXu2os/s1600/%25E6%258A%2595%25E5%25BD%25B1%25E7%2589%258716.jpeg )](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdV-r3ehcZtn4xjkk8q7IHGYZDQneNoKZm5u4nK2Bm5Z-RmNtyHrv8VRGKNM2DhOHjd3M vVMH-xPq5qxo2cbR-j4zKpnZP4o7b5h6peptL6n4MaFJGwnND14oE-Xg_ZjYi7MuJc uXu2os/s1600/%25E6%258A%2595%25E5%25BD%25B1%25E7%2589%258716.jpeg)
また、蔦屋書店が手厚い顧客維持戦略を採用しており、消費者がコーヒーを飲むときも本を読むときも、できるだけ本屋で過ごすことを奨励していることが、同社のブランドイメージの伝達とユーザー管理に役立つことも理解できます。
増田宗昭は、ライフスタイルスタイルを販売する他の商人の見解とは異なり、ライフ提案をより良い生活への憧れと憧れとして解釈することを好みます。人の興味や好みはまったく異なることがよくあります。蔦屋書店では、ランキングなどの書籍購入ガイドのほか、イベント企画や店舗スタッフの案内など、あらゆる消費者がお気に入りの本や商品を見つけられるようサポートしています。
近年、増田宗昭は蔦屋書店を通じて多様な商品と多様な人を結びつけることで、魅力的なライフスタイル提案を生み出し、幅広いお客様に独自の価値を提供し続けています。蔦屋書店に来れば誰でもすぐにお気に入りの商品や本が見つかります。このカスタマージャーニーの観点から見ると、最も価値のあることは、消費とパフォーマンスの成長を促進するだけでなく、新しい生活提案に共同で参加し、創造することです。
ここは蔦屋書店にもっと見習うべきところだと思います！
★写真提供：Vista
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