顧客はもはや Google ではなく、AI に注文を依頼します: 「AI が顧客を変える」マーケターへの 3 つの教訓
「これはSFではありません。来週の火曜日のことです。」
マーク W. シェーファー（新しいタブで開く）、「AI が顧客を変える」（新しいタブで開く） のこの文を序文に書き留めたとき、私はたまたま非常によく似たことをしていました。AI をオンにして、「AI コンテンツ マーケティングを誰が教えているのか」と尋ねました。台湾にいるの？」と言って、自分がそのリストに載っているかどうかを確認するために画面を見つめました。
その瞬間、この本はマーケティングスキルについてはまったく書かれていないことに気づきました。 それはもっと厄介なことについて語っています。 顧客が静かに別の種類の人間に変わってしまったということです。
過去数十年にわたり、私たちの業界は「マーケティングで成功したいなら、まず人間性を理解する必要がある」という鉄則に従ってきました。 問題は、人間の本性自体が書き換えられたらどうなるかということです。 シェーファー氏の答えは単純だ。 人工知能は、私たちの買い物、検索、閲覧の方法を変えるだけでなく、私たちの考え方、感じ方、ブランドとの関わり方も再構築しています。 以前のテクノロジーにより、私たちはより速く、より強く、より効率的になりました。しかし今回は違います。より低いレベルの何かに触れます。
著者が述べたこの点については、実は私も以前から感じていたことである。 AI が人間に取って代わるかどうかについて誰もがまだ心配しているとき、私は長い間、より深い問題を発見していました。 なので、本屋でこの本を見たとき、運命の人に出会ったような気がしました。
まず、この本の骨子を理解してください。この本は AI の使い方を教えるのではなく、AI が人間をどのように変えるかを教えます。
正直に言うと、Xue Fo はテクノロジーの専門家ではありません。 彼は 30 年以上、営業、広報、マーケティングの分野に携わってきました。彼の顧客には、デル、ジョンソン・エンド・ジョンソン、アディダス、さらにはアメリカ空軍も含まれます。 MBA取得時にピーター・ドラッカー氏にも師事した。彼のポッドキャスト “Marketing Companion”（新しいタブで開く） は、10 年以上にわたって iTunes ビジネス プログラムの上位 1% にランクインしています。 単刀直入に言うと、これは昔ながらのマーケターが、自分が慣れ親しんでいた基礎が突然緩んでしまったことに気づき、もう一度「人」について勉強し直したというものです。
この本の起源は、2025 年に開催されたセミナーで、未来の学者 300 名を招待して、「機械がすべてを知っている場合、人間はどのように対処すべきでしょうか?」という質問に共同で答えてもらいました。 その結果は報告書「2035年の人類」にまとめられた。 シェーファーはそこからいくつかのシグナルを抽出し、マーケティング業界の将来を判断するために使用しました。
この 8 つの章は、実際には AI によって変化する人間の 8 つの能力です。深い思考、共感、自信と自律性、目標と意味、コミュニケーションと所属、そしてアルゴリズムによって決定されるブランドの存続です。 言い換えれば、これはマーケティングを装った消費者心理学の本であり、書き換えたいのは「顧客がどう思うか」という私たちの思い込みなのです。
これを読んだ後、マーケティング、コンテンツ、または ブランドを運営する に携わるすべての人が注意すべきことが 3 つあります。
最初の教訓: AI のリストにない場合、それは存在しないことを意味します。
シェーファーが描いた光景は、私が毎日経験していることです。 顧客が何かを購入する前に、AIにニーズを投げかけるだけで、AIは仕様をリスト化し、各製品の長所と短所を分析し、直接提案します。 もう、熱心に書かれた開封記事を 1 つずつ開く人はいません。今では、AI が顧客の潜在的な決定要因となっています。
この本の推薦者の一人であるチェン・ユージエ博士は、より率直にこう述べています。「AI時代になって、人々は検索方法を変えました。AIの推薦リストに載っていないのは、あなたが存在していないことを意味します。」
この文は間違いなく、生計をコンテンツに依存している私のような人々への警鐘です。 私たちは過去 10 年間、SEO に熱心に取り組んできて、Google の最初のページに食い込めるように最善を尽くしてきました。 今、戦場は前進しています。戦いは GEO（新しいタブで開く） (生成エンジン最適化) です。これは、回答を生成するときに AI が喜んであなたに言及し、引用し、推奨する方法を見つけることです。 この変化については、記事 AI ブラウザによって引き起こされるデジタル マーケティングの混乱 でも説明しました。ここで、表を使用して違いを分類することもできます。
| の場合SEOの時代 | AIレコメンデーションの時代 | |
|---|---|---|
| 顧客を見つける方法 | 自分でキーワードを入力して記事を 1 つずつフィルタリング | ニーズを説明し、AI に直接審査させます |
| 獲得したいポジション | Google の最初のページ | AI の回答で名前が挙がった人 |
| 露出ロジック | 私のコンテンツが 1 位にランクされています | AI は私を認識し、信頼し、喜んで私を引用します |
| 最大のリスク | ランキングは2ページ目に落ちます | AIにはまったく含まれておらず、あたかも存在していないかのようです。 |
それはSEOを捨てることではなく、さらなる筋肉の層を成長させることです。 コンテンツは人間が読めるだけでなく、AI も読み取って記憶できる必要があります。 どのブランドが AI によって何度も言及され、どのブランドが無視されているかが、次のラウンドの勝者を静かに決定しています。
AI 時代のマーケティングとコンテンツについて新たな視点を追加し続けたい場合は、私の「Vista AI インスピレーション サプライ ステーション」への購読を歓迎します。最新の考え方を直接お送りします。
2 番目の教訓: AI の思慮深さは行き過ぎになる可能性があり、あなたの不完全さは高価なものになる
シェーファーは本の中で、師であるロバート・クロスビーの言葉を引用しており、私はこの言葉がとても気に入っています。「『欠点』などというものはない、ただ過剰に利用されている長所があるだけだ」。自信が強すぎると傲慢になり、決意が強すぎると頑固になり、愛情が強すぎるとアンニュイになります。 AIについても同様です。
この本では、AI の共感力は人間のカウンセラーよりも強い場合があるという、不安な観察について言及しています。 1日24時間オンラインで、感情はゼロで、無限の忍耐力を持っています。旅行の計画、運動の提案、レシピをカスタマイズできます。 それは素晴らしいことのように聞こえますが、共感が行き過ぎると、それは魅惑的な感情の杖となり、人々を現実の対人関係から一歩ずつ引き離してしまいます。
ここで質問です。 思いやり、思慮深さ、電話対応などのことを AI ができるとき、AI はあなたよりもうまくできるのですが、では人間にはどのような差別化が残されているのでしょうか?
推薦者である王東明氏の一文が、この本のタイトルを打ち破るのに役立っています。 「自動化の時代においては、あなたの「不完全な誠実さ」が最も価値がある」というものです。私も全く同感です。 AIによってサービス品質が無限のレベルに引き上げられると、現実の堀は覆されます。 それはもはや「私はより良いサービスを提供する」のではなく、「私は本物の人間であり、立場があり、間違いを犯すこともあり、そしてあえてノーと言う」のです。 このような厳しい現実は、AI シミュレーションがどれほど似ていても、顧客は依然としてそれを乗り越えることができません。 私は同じ経験について AI がどれほどよく書かれていても、温かいコンテンツを置き換えることはできません で話しました。
このレッスンは、個人会社（新しいタブで開く）とクリエイター（新しいタブで開く）にとって特に重要です。 AI に最も簡単に置き換えられるのは、標準化され複製可能なサービスです。あなたにとって最もかけがえのないものは、まさにあなたが常に「プロフェッショナルとして十分ではない」と考えてきた部分、つまりあなたの顔、気性、そして本当の判断力です。 それを隠すのはやめてください。それはあなたの最も貴重な資産です。
3 番目の教訓 (これも最も苦痛な章): 顧客がもう買う意欲を失ったとき
最初の 2 つのレッスンがまだマーケティング本の話の範囲内であるとすれば、3 番目のレッスンはシェーファーが実際に強く打ち出す部分であり、ほとんどの人が触れようとしない部分です。
同氏は、AIが多くの職業に取って代わり、自己アイデンティティを確立するために仕事に依存し、職業上のイメージを維持するために消費に依存する人々が大勢いると述べた。 仕事が機械に奪われると、彼らは突然人生の意味を失い、特定の製品やサービスを消費する動機を失います。 毎日オフィスに行って外の世界に対して一定の役割を果たす必要がなくなった人が、なぜそのスーツ、あの時計、あの一杯の特製コーヒーを買うのでしょうか？
これはマーケティングにとって大きな課題です。 以前、私たちが悩んだのは「たくさんの選択肢の中からどうやって彼に私を選んでもらうか」ということでした。 さて、さらに以前の質問があります。それは、彼が「なぜそれを買うべきか」についてまだ迷っているときに、意味の感覚を見つけるのをどのように助けるかです。
シェーファー氏が示した方向性は、「新しい種類のマーケティングは、このグループの人々が自信を取り戻し、意思決定に参加し、自主性を取り戻すのに役立つはずだ」というものだ。 もはやモノを売るだけではなく、お客様の暮らしのコーディネートを見直す過程に寄り添うブランドです。 これを読んだとき、私は長い間立ち止まりました。 なぜなら、これはもはや単なるマーケティングの問題ではなく、AI時代において人間がどの程度の地位を残しているのかという問題だからです。
私の意見を保留する場所
率直に言って、この本はコピーできるような操作マニュアルではありませんし、シェーファー自身も意図的に大きな枠組みを与えていません。 彼の本の中の一文はとても正直です：「それは推測ではありません。それは準備です。」 SOP ではなく、信号と方向感覚を与えます。
そして、これはアメリカの視点からの地図であり、将来の学者によって共同研究され、判断されたものです。 台湾の読者は、この本を読むときに多少の割引をする必要があります。AI 導入のスピード、信頼構造、主要なプラットフォーム (LINE や Shopee など) が米国のものとは異なります。 この本に書かれている判決の中には、台湾でより早く行われるものもあれば、少し遅れて行われるものもあり、まったく異なるもののように見えるものもあるかもしれません。
したがって、私の提案は、この本を参考書として読むのではなく、顧客心理の地図として読んでくださいということです。 言い換えれば、地図は車を運転してくれませんが、前方に崖があるかどうかを知らせてくれます。
もし午後しか時間がなかったら、私はこの本をこう使うでしょう
この本を読み終わった後に、「とても啓発された」という感想だけを心の中に抱いてほしくないのです。 今日からできる 3 つのアクションを紹介します。
- **AI の可視性を一度テストしてください。 ** 3 つの主流 AI を開いて、顧客の声で「(あなたの分野で) 誰とどのブランドをお勧めしますか?」と尋ねます。そしてあなたが答えに含まれているかどうかを確認してください。 そうでない場合は、GEO の宿題がこの瞬間から始まります。
- **自分の「不完全な誠実さ」資産を棚卸ししてください。 ** 紙を用意して、AI が提供できないものをリストアップしてください: あなたのスタンス、あなたの顔、あなたが犯す間違い、あなたがあえて拒否する顧客。 このリストは、今後 3 年間で最も強化し、誇示しるべきものです。
- **顧客プロフィールの列を追加します。 ** 既存の顧客の説明の後に質問を追加します: AI のせいで、この人は最近何を失いましたか? （安全？ 職業上の地位？ 意思決定に対する自信？） 次に、あなたの製品が彼に少しでも恩返しできるかどうかを考えてみましょう。
シェーファーは序文の最後で、新しいタイプの人類はすぐには到来しないが、すでに到来していると書いている。 さあ、彼らに会う時が来ました。 さて、本を読み終わりました。 次は、クライアントに会う時間です。
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トレンドを理解することが最初のステップであり、それを毎日運用できるコンテンツおよびマーケティング システムに変えることが本当の宿題です。 私は長年にわたって、AI を使用してコンテンツ フライホイールを構築し、個人ブランドを運営し、個人企業の影響力を Content Hacking Academy（新しいタブで開く） のコースやワークショップに組み込む方法について完全な方法をまとめてきました。 AI 時代に顧客が自分のことを考えるべきときに本当に自分のことを考えてもらいたい場合は、このシステムを私と一緒に実践してみてください。
