『AIマーケティング』を読みました: 企業変革への道はオムニチャネルマーケティングの構築から始まります
私をよく知っているほとんどの友人は、私が 本の虫（新しいタブで開く） であることを知っています。おそらく私が幅広いトピックをカバーしているため、本を選ぶための独自の基準を持っています。最近、「AI マーケティング（新しいタブで開く）」を読む機会がありましたが、タイトルだけ読むと客観性のない評価をしてしまうと思います。偶然: そうですね、これは人工知能の流行に意図的に追いついた単なるビジネス管理の本だと誤解するかもしれませんが、そうではありません。
英語の本のタイトル「Make It All About Me: Leveraging Omnichannel and AI for Marketing” Success（新しいタブで開く）」を注意深く読む機会があれば、この本の著者 2 人が盲目的にトレンドに従っているわけではないことがわかるでしょう。著者は本書全体を通じて、人工知能の開発動向とマーケティング活動におけるその利点について言及するだけでなく、オムニチャネル変革に向けた戦略の策定方法にも多くの紙面を割いて焦点を当てています。
私は本（新しいタブで開く） の内容に特に感銘を受けました。近年、私は企業コンサルタント兼講師（新しいタブで開く）として、多くの公共部門、企業、大学で教える（新しいタブで開く）する機会に恵まれてきました。また、私は職場の隅々まで深く入り込み、多くの企業の中堅および上級幹部とコミュニケーションをとることができました。
デジタル変革だけでは不十分、オムニチャネル変革が鍵
新型コロナウイルスが世界中で猛威を振るう2020年、デジタルトランスフォーメーションはリモートワークに次ぐホットキーワードと言えると考えられる。多くの企業はデジタル変革の重要性を認識しており、関連する変革作業への投資さえ始めています。しかし、物事を終わらせようと急ぐあまり、話す手がかりや方法がないことがよくあります。
この状況を予見していたかのように、本書の著者であるラスムスの二人はこう言った。ニシンとコリン。シャー氏は、ビッグ データと人工知能の台頭の時代には、デジタル トランスフォーメーション（新しいタブで開く） に取り組むだけでは十分ではないことを皆さんに思い出させます。すべての企業は目を覚まし、「顧客中心」のオムニチャネル変革を導入する方法を知る必要があります。
今年6月の『経済日報（新しいタブで開く）』でD%8C発行のデジタルマーケティングコラム（新しいタブで開く）で国内企業にオムニチャネルマーケティングモデルの導入を検討するよう勧めていたことを思い出します。オンラインとオフラインを統合します。
オムニチャネルマーケティングとは、オンラインとオフラインのチャネルを統合し、消費者が時間や空間環境に制限されることなく、差別化のないサービスと安定した購買体験を得ることができるサービスを指します。
いわゆるオムニチャネル マーケティング モデルは、もちろん、単に製品をインターネット上に置いて販売するという単純なものではありません。私たちは究極の顧客体験の追求にもっと重点を置き、大多数の消費者をブランドの忠実なファンに変えるよう努めるべきです。そうは言っても、「マーケティング 4.0（新しいタブで開く）」の精神に沿ってフルチャネル統合を達成することによってのみ、消費者はより良い体験を得ることができます。
第 33 回春季オンラインセミナー「勢いを集めて」で産業知能研究所（MIC）が発表した傾向分析のように、今後、企業は消費者データをよりシームレスに活用し、D2C（新しいタブで開く） (Direct to Consumer) と体験型マーケティングを組み合わせて潜在的な顧客グループを選別する必要があります。さらに、既存の顧客と新規の顧客に独自のカスタマイズされたサービスとエクスペリエンスを提供することもできます。
全体として、企業が電子商取引に基づくオムニチャネル マーケティング モデルを採用できれば、オンラインとオフラインの統合が促進されるだけでなく、大多数の顧客に素晴らしいメリットとユーザー エクスペリエンスがもたらされ、Win-Win の状況が生まれます。
全通路六角モデルの6つの実践
わずか数か月後、「AI マーケティング（新しいタブで開く）」という本を見たとき、驚きを禁じえませんでした。私自身の考えがこの本の議論と一致しているからというだけでなく、二人の著者が提案したフルパス六角形モデルも高く評価しています。
著者は、オムニチャネルへの変革の過程で、ビジネスコミュニティは通常、顧客の特定とマーケティング許可の取得、データの収集、データ分析と人工知能、コミュニケーションとサービス、パフォーマンス分析、組織と管理の6つの分野に直面すると考えています。
つまり、本書はこの6つの側面を主軸として、企業が顧客にとってシームレスな顧客体験を生み出すための指針を示しているのです。これは優れたエントリーポイントであるだけでなく、非常に実用的でもあります。
私にとって、これは単なる「紙の上で語る」だけの本ではありません。多くの理論、トレンド、ビジネス モデルに加えて、この本からは以下のことも学ぶことができます。
- 各チャネルの顧客を特定し、マーケティング許可を取得します
- さまざまなチャネルから顧客の行動データと感情データを収集し、統合します
- 人工知能を使用して顧客の行動を分析および予測し、マーケティング上の意思決定を行う
- カスタマイズされた適切な情報を、さまざまなチャネルを通じてタイムリーに顧客に提供します
- パフォーマンス指標を使用して、オムニチャネル マーケティング戦略の有効性を向上させます
- 企業の変革とオールチャネル組織化を支援
流行後の時代の変革
全体として、これは理論と実践を組み合わせた 良い本（新しいタブで開く） です。すべての会社員 (特にマーケターや経営幹部) も読む価値があります。
ご存知のように、この混沌とした不確実な流行後の時代において、企業が生き残りたいのであれば、デジタル変革だけでは十分ではないかもしれません。オムニチャネルマーケティングをできるだけ早く開始し、考えられるすべてのコミュニケーションチャネルと販売チャネルを通じて顧客と緊密に対話する必要があります。顧客の消費行動や情報を収集・分析し、究極の「顧客中心」の体験を提供することによってのみ、企業はスムーズに変革し、持続的に運営することができます。
そうは言っても、これが成功への本当の鍵の 1 つだと思います。
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