お金を燃やすデジタル テクノロジーをお金儲けに役立てましょう: 17Life 創設者 Li Yiteng がデジタル トランスフォーメーションの次のステップを教えます
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今日の正午、「[World Magazine] (https://www.cw.com.tw)」で Dream Weaver Club が主催するライブ ブロードキャスト イベントに参加し、ゲストのウェブマスターである Li Yiteng 氏がデジタル変革の具体的な手法について共有する話を聞く機会を得て、とてもうれしく思います。この生放送イベントは大変貴重です。講義の要点を簡単に記録しておきます。
ゲストウェブマスターの紹介
デジタル変革の先駆者
Li Yiteng は、台湾のデジタル変革分野のリーダーです。彼はメディアから「最も強力なデジタル変革企業」のボスとして称賛されています。彼は最初にホテル経営を学びました。この機会により、ホテル、宿泊施設、その他のサービス業界に対する深い理解と独自の見識も得られました。 2006 年に台湾で食品宅配サービスの先駆けとなる Lunch King を設立しました。 2008年にランチキングは社名を17Lifeに変更し、徐々に事業範囲を拡大していきました。 2018年にPayEasyを引き継ぎ、大胆な改革を実行してクローズドな電子商取引プラットフォームに変革した。現在では台湾最大の企業福利厚生ネットワークとなっています。
重要なマイルストーン
- 2006: Lunch King を設立し、台湾のフードデリバリーサービスに新たな章を開きました。 ※2008年：ランチキングは17Lifeに社名変更し、徐々に事業を拡大。
- 2018: PayEasy を買収して変革し、台湾最大の企業福利厚生ネットワークの構築に成功しました。
デジタル変革の成功事例と課題
フォードのデジタルへの挑戦
講演の冒頭で、Li Yiteng 氏はまず Ford Motors の事例を共有しました。テスラからの挑戦に直面して、フォードはすべてのソフトウェア システムを社内で開発することに決めました。この決定は困難を伴いましたが、大きな進歩をもたらしました。テスラの成功はソフトウェア システムの統一にありますが、フォードはボッシュや 3M などの有名企業を含む 150 社のサプライヤーのソフトウェアを統合する必要があります。フォードは最終的に、これらのシステムを自社で開発することに全力を尽くすことにしました。これには、技術的な進歩だけでなく、大きな決意と勇気が必要でした。
小売業界におけるデジタル変革の重要なポイント
基本的価値観とデジタル開発
Li Yiteng 氏は、[デジタル変革] が必要なのは自動車業界や電子商取引業界だけではないと述べました (https://www.sap.com/taiwan/insights/what-is-digital-transformation.html)。企業がデジタル変革に直面するときは、企業の中核となる価値観から始めなければなりません。 Li Yiteng 氏は、あらゆる段階で企業の競争力を強化できるように、企業の中核的価値観を中心にデジタル変革を実行する必要があると強調しました。
「人とモノのヤード」アーキテクチャのデジタル化
デジタルアーキテクチャを確立するために、Li Yiteng 氏は、誰もが人、物、場所の関係に注意を払うべきだと提案しました。実店舗の小売業界のデジタル化では、これらのやり取りの効率と有効性を向上させ、デジタルツールを通じて顧客サービス体験を向上させ、顧客の定着率と忠誠心を高める方法を重視する必要があります。
トラフィックとコンバージョン率
EC企業はトラフィックの導入とコンバージョン率の向上を同時に意識する必要がある。ただ単に商品を棚に並べるだけでは成功は得られません。企業は、高品質の製品やサービスを通じてトラフィックを引きつけ、コンバージョン率を高める方法を考える必要があります。そのためには、デジタルツールを総合的に活用して顧客サービスの質を向上させ、顧客の購買意欲を高める必要があります。
新光三越のデジタル変革体験
サービス指向アプリの開発
新光三越 は、サービス指向のアプリを開発することで顧客サービス エクスペリエンスを向上させます。例えば、タッチレスで駐車場に出入りできる機能により、駐車ポイントを引き換えるためにカウンターに行く必要がなくなり、お客様に大きな利便性を感じていただけます。このようなサービスにより、顧客満足度が向上するだけでなく、業務効率も大幅に向上します。
データ統合の重要性
新光三越は、駐車場やショッピングなどのデータをデータ統合により統合し、リアルタイムのデータ分析を実現し、サービス品質を向上させます。これにより、新光三越は顧客のニーズを理解し、よりパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。
ホテル業界における AI テクノロジーの応用
AI によりパーソナライズされたサービスが向上
Li Yiteng 氏は講演の中で AI の重要性についても言及しました。 AIテクノロジーはホテル業界のサービス体験をさらに向上させます。例えば、顧客の健康指標に応じて室内環境を調整することで、AIによる利便性や快適性を顧客が実感できるようになる。この種のパーソナライズされたサービスは、顧客満足度を向上させるだけでなく、顧客のリピート率も向上します。
済州島ホテルのデジタル事例
Li Yiteng 氏は、済州島のホテルで見たデジタル化の事例を共有しました。ホテルはジムの設備に QR コードを配置し、アプリをダウンロードして個別のフィットネス アドバイスを提供するよう顧客を呼び込みました。このアプローチにより、顧客エクスペリエンスが向上するだけでなく、顧客がホテルと対話する機会も増加します。
産業デジタル化の課題と解決策
デジタル化とハイエンド サービスのバランス
デジタル化はコールドサービスを意味するものではなく、デジタルツールを通じて顧客体験を向上させることができます。たとえば、視覚認識テクノロジーを使用すると、ウェイターは顧客を即座に識別し、パーソナライズされたサービスを提供できます。このように、デジタル化によりサービス品質の低下を防ぐだけでなく、顧客サービスの専門性や親近感も向上します。
フロー思考からボリューム保持思考に切り替える
あらゆる分野がデジタル変革に直面するとき、トラフィックのみに焦点を当てるのではなく、顧客維持に焦点を当てる必要もあります。これは、顧客満足度とロイヤリティを向上させるために、顧客サービスとエクスペリエンスにさらに重点を置く必要があることを意味します。たとえば、データ分析を通じて顧客の好みやニーズを理解し、パーソナライズされたサービスを提供し、顧客のリピート率を高めることができます。
ファーストパーティデータの重要性
ファーストパーティ データは企業のデジタル化の基盤です。 Li Yiteng 氏は、サードパーティのデータのみに依存するだけでは十分ではないと強調しました。企業は、顧客をより深く理解し、サービスを提供するために、独自のデータ収集および分析システムを確立する必要があります。これらのデータは、顧客サービスの向上だけでなく、市場分析や意思決定にも使用できます。
変革実践における課題と戦略
デジタルツールの選択と統合
さまざまな業界でデジタル ツールを選択する場合は、その適用性と統合性を考慮する必要があります。 Li Yiteng 氏は、単に安価なパッケージ ソフトウェアを追求するのではなく、企業の具体的なニーズに応じてカスタマイズされた開発を行うべきだと提案しました。これにより、後の変更やアップグレードのコストを回避し、デジタル ツールが確実に機能できるようになります。
デジタル化プロジェクト チームを設立する
企業は、デジタル ツールの選択、統合、運用を担当する専任のデジタル プロジェクト チームを設立する必要があります。デジタル化プロジェクトを円滑に進めるために、このグループには技術専門家、ビジネス専門家、経営担当者を含める必要があります。
デジタルダイナミックバランスを維持する
デジタル化は継続的なプロセスであり、企業は市場やテクノロジーの変化に応じて常に調整する必要があります。 Li Yiteng氏は、企業は定期的にデジタル戦略会議を開催し、デジタルツールの運用を評価し、必要に応じて調整やアップグレードを行うべきだと提案した。
デジタル変革のアクションライン
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Li Yiteng 氏のデジタル変革の経験の共有を聞いた後、理解するのは難しくありません。デジタル化の成功はテクノロジーの適用だけでなく、核となる価値観の深い理解とデジタル アーキテクチャの慎重な設計にもあります。業界の友人たちがそこから学び、自分たちのニーズと組み合わせて、デジタル変革の新たな章を開くことができると私は信じています。中国ではこれまでこの種の講演は比較的少なかった。関連トピックに興味がある場合は、「[World Magazine] (https://www.cw.com.tw)」の Dream Weaver Club への参加もお勧めします。
