サービスはマーケティングである: AI 時代における最良のマーケティングは、人々にマーケティングを行っていないと感じさせるものです。
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※▲この記事は『経済日報（新しいタブで開く）』に掲載されたものをウェブサイトに転載したものです。 *
従来のビジネス ロジックでは、マーケティングとサービスは常に 2 つの完全に異なる段階とみなされてきました。 マーケティングは販売前に欲求を刺激する責任があり、サービスは販売後の混乱をきれいにする責任があります。 しかし、人工知能が単なるコンサルティングツールから実行機能を備えたライフエージェントへと進化するにつれ、最高レベルのマーケティングは人々に購入を促すことではなく、行き届いたサービスを通じて自然かつ偶発的に取引が行われるようにすることになるでしょう。
価値提供のタイミングが逆転
この変革の核心は、価値を提供するタイミングにあります。 これまで、ブランドは常に最初に価値を約束し、消費者が支払いを行った後に価値を提供していました。しかし現在、大手ブランドは、まず AI アシスタントを通じて本当に役立つサービスを提供することを選択しています。
このサービス自体が最も強力なマーケティング媒体です。 ユーザーが職場での些細な問題を解決したり、健康情報を管理したり、学習経路を最適化したりするのにブランドが役立つ場合、そのブランドはユーザーの生活においてかけがえのない依存関係を確立したことになります。
現時点では、購入は広告に誘惑された衝動ではなく、この効率的な生活の質を継続するために避けられない選択となっています。
アシスタント マーケティング: 最初にサービスを提供し、次に取引を行います
簡単に言えば、このトレンドを「アシスタントマーケティング」と呼ぶことができます。 あなたが オンライン教育ブランド（新しいタブで開く） を運営していると想像してください。コース広告の掲載に多額の予算を投資する必要はもうありません。 無料のAI学習コーチを提供できます。このコーチは、ユーザーの日常生活や理解度に基づいて毎日の学習の進捗を自動的に計画し、ユーザーが困難に直面した場合にリアルタイムでガイダンスを提供します。
この AI アシスタントがユーザーの最も苦痛な学習段階に同行し、成果を上げたとき、高度な有料サービスに対するユーザーの受け入れ率は 100% に近づくでしょう。 そうは言っても、これはマーケティングとしてのサービスです。問題を解決するプロセスが最も正確です口コミ（新しいタブで開く）。
なぜこれが主流になりつつあるのでしょうか?なぜなら、人々は「売られる」ことに免疫があり、「助けられる」ことにオープンだからです。
なぜこのモデルが主流になったかというと、現代人の情報疲れを直撃しているからです。 広告が浸透している時代では、人々は売り込まれることに対して当然免疫を持っていますが、助けられることには常にオープンです。
ブランドがマーケティング予算を広告掲載から、よりスマートで思慮深いサービス システムの開発に移すことで、実際にはより深い契約関係を構築することになります。 企業が持つ必要があるのは、バックエンドの専門知識ベースとフロントエンドの人工知能のインタラクションを深く組み合わせることができる、強力な体系的統合機能です。これにより、すべてのサービスがブランドの専門的な深さを反映できます。
マーケティング担当者はプロダクト マネージャーの頭脳を成長させなければなりません
これは、将来のマーケターがプロダクトマネージャーの考え方を持たなければならないことも意味します。 商品コピーが動いているか、広告写真が目を引くかだけではなく、サービスのプロセスがスムーズか、AIの対応が共感できるかなども重要です。
マーケティングの仕事は、もはや単に人々を呼び込むことではなく、ユーザーが製品を体験するたびにブランドが提唱する価値を感じられるように製品の設計に参加することです。 サービスが十分に完璧でなければ、どんなに素晴らしいマーケティングのレトリックを使っても無駄になってしまいます。
Service-as-a-marketing の隠れた特典: 最も信頼できるファーストパーティ情報
さらに、Marketing-as-a-Service はデータに関する重要な利点をもたらします。 これにより、ブランドは最も信頼できる自社の行動データにアクセスできるようになります。ユーザーが AI アシスタントと深く対話すると、彼らが提供する情報は、宝くじに記入された偽の情報ではなく、本当のニーズ、懸念、好みになります。
これらのデータがシステムに返されると、サービス品質がさらに最適化され、正のスパイラルが形成されます。 サービスに基づくこの種のデータ循環は、ブランドの最も貴重な競争力のある資産になります。これは、製品を販売するか信頼を販売するか に関する私の以前の議論の核心点とも一致します。つまり、本当の堀は決して 1 回限りの取引ではありません。
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結論: マーケティングを干渉から利他主義に変える
要約すると、今日の市場はうるさいセールスマンを容認しなくなりました。 将来の勝者は、舞台裏に隠れてユーザーの問題を黙って解決する保護者になるでしょう。 ブランドはもはや画面上のフラッシュを追求するのではなく、ユーザーの生活に根付くことを追求します。
サービスが十分に優れていれば、マーケティングは無神経な背景音となり、静かではあるがどこにでも存在するようになる。 これはテクノロジーの進化だけではなく、マーケティングを干渉から純粋な利他的な行動に変えるというビジネス文明の進化でもあります。
著者について
私の名前は Vista (Zheng Weiquan) です。 コンテンツ、マーケティング、AI の交差点を長年研究してきました。さらに詳しい内容については、次の場所で私を見つけてください。
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