政府はソーシャルメディアの利点をうまく活用：コスト削減と世論の把握
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▌文/Vista Cheng、ウェブサイト “Content Hacker” の創設者。この記事はもともと「Marketersgo」Web サイトに掲載されたものです。
人間は群れをなす動物であり、一人では生きていけません。同様に、ソーシャル メディアもすべての人の生活の一部になっています。ソーシャル メディアを通じて感情を伝え、情報を共有するだけでなく、多くの企業や業界は、人々のブランド認知や購買決定に影響を与えることを期待して、ソーシャル インタラクションを通じてマーケティング情報を広めようとしています。
ソーシャルメディアの急速な発展と比較すると、人々が政府機関とやり取りする方法は、何年経ってもあまり変わっていないようです。また、公務に非常に関心を持っており、世論の代表者、政治家、役人、さらには政府機関全体と直接対話したいとさえ望む人もいます。今ではソーシャルメディアの助けにより、誰もが夢を実現する機会を持っています。
ソーシャル メディア は、一般のネットユーザーが情報を共有して感情を交換したり、企業がブランド イメージを宣伝してビジネス チャンスを追求したりするのに適しているだけでなく、政府機関が一般の人々と交流するのにも役立ち、非常に効果的な方法です。
政府部門がコミュニケーションにソーシャル メディアを使用することには、明らかな利点がいくつかあります。
- コスト削減
誰もが知っているように、従来の宣伝には費用がかかります。外国の統計によると、米国連邦政府は広報と広告に毎年約15億米ドル（約467億6,250万台湾ドル）を費やしている。ソーシャルメディアをうまく活用できれば、当然ながらこれらのコストを大幅に削減することができます。
公共部門は、より費用対効果の高いソーシャル プラットフォーム (Facebook、Instagram、Twitter など) を使用して国民と対話し、誰もが必要な情報を確実に入手できるようにすることができます。たとえば、内務部のファンページは最近、「100秒チャレンジ - 内務省は最近何をしましたか」というビデオを公開し、徐国永大臣に100秒で内務省が台湾のために最近何をしたかを全員に話してほしいと依頼した。まあ、これは創造性の良い表現であり、大臣の人々に優しい側面も示すことができます。
- クライシスコミュニケーション
ソーシャルメディアの出現により、いくつかの緊急事態における政府機関のコミュニケーション方法も変化しました。 2018 年 11 月にカリフォルニアで発生した悲劇的な山火事をまだ覚えていますか?当時の火災は15万エーカー以上の土地と約1万4000軒の家を焼いただけでなく、多くの人命を奪い、190億ドル以上の悲劇的な損失をもたらした。火災の影響を受けたこのグループの人々を避難させるために、カリフォルニア州知事室は Facebook や Twitter などのソーシャル メディアを利用して州民に支援リソースを直接提供しました。
別の例として、アフリカ豚コレラの台湾への侵入を防ぐために、中国政府はテレビニュースを通じて関連する防疫情報を放送するだけでなく、総統府、内務省、農業委員会のソーシャルメディアを動員してプロパガンダを実施した。蔡英文総統も個人のフェイスブックで「防疫戦争の責任は全員にある！」と叫んだ（https://www.facebook.com/tsaiingwen/photos/pb.4 6251501064.-2207520000.1545088379./10155548337491065/?type=3&eid=ARAA1NxLm） 6lpkQ8Vm__4DEgMpni0zDENbYi4xh9oyt2k8WkZ_UtAhJhJzme9sfObF36C61vPt4tMX2HH)」。ソーシャルメディアの豊富なコミュニケーションエネルギーを活用することは、危機管理とそれに関連するコミュニケーションに役立ちます。
- 市民参加
かつては、政府機関や公共部門について話すと、常に人々に優越感を与えていました。一般の人が彼らに近づき、理解することは、ましてや交流に参加することは困難でした。今日では、ソーシャルメディアの助けを借りて、一般の人々が交流に参加し、公共部門における最も重要な政策や問題について常に情報を得ることができます。
人々が交流に参加する機会があれば、自然と信頼関係を築きやすくなります。また、ソーシャルメディアを使用すると、誰もが公共部門の実際の運営を理解できるようになり、それによって人々の認識と寛容を得ることができます。多くの人々は政府がより真実で透明であることを望んでおり、現在ソーシャルメディアは誰もが好奇心を満たし、関連部門がどのように機能しているかを知るための完璧な方法を提供しています。
- 世論の把握
ソーシャルメディアでの双方向のやり取りを通じて、公共部門はさまざまな政策や情報に関する国民の本当の意見を知ることができます。ソーシャルメディアにメッセージを投稿すれば、すぐに世間からのフィードバックを得ることができます。また、一般の人々がそのメッセージをどれだけ気に入っているか、そしてそれがあなたの心に響くかどうかを知ることもできます。
たとえば、少し前に終了した[屏東ランタンフェスティバル] (https://2019taiwanlantern.pthg.gov.tw/)の期間中に、[潘夢南県判事] (https://www.facebook.com/pan.menan1/)は個人のFacebookに8分間のビデオを投稿し、ランタンフェスティバルを明るい光で照らしてくれた無名の英雄たちと、イベントを目撃してくれたすべての観光客に感謝し、屏東市が比類のない栄光。パン郡判事のこの動きは、全国のネチズンからも好意的な反応とシェアを獲得した。
政府部門はソーシャルメディアを上手に活用して意見を表明するにはどうすればよいでしょうか?理解できる原則がいくつかあると思います。
- コンテンツ戦略を策定する
コンテンツはソーシャルメディア戦略の中核であると言えます。価値のある魅力的なソーシャル メディア コンテンツを作成したい場合は、コンテンツ戦略の力を利用してそれを推進する必要があります。コミュニティ編集者やコピーライターを含むコンテンツ制作スタッフは、明確な青写真を念頭に置いておく必要があります。どのようなコンテンツを公開するかを事前に定義するだけでなく?もっと明確に言うと、なぜ特定の時点にリリースされたのでしょうか?
コンテンツ マーケティング の有効性を確保し、コンテンツ制作プロセスを最適化するために、公共部門が測定に共通のデジタル ツールまたはサービスを使用できることが推奨されます。測定される指標は、基本的なトラフィック、ビュー数、ファン数に加えて、インタラクション数、コメント数、シェア数などにも焦点を当てることができます。
- 誠実なコミュニケーション
ソーシャル メディアの力を効果的に活用し、公共部門におけるソーシャル マーケティングを独自のものにするためには、どのような価値のあるコンテンツを提供できるかを考える必要があります。華やかな言葉の積み重ねよりも、誠実なコミュニケーションが人の心をつかむ重要な鍵となります。
国民に向けて話すときは、人々の生活消費や娯楽・レジャーなどの視点からスタートし、共感を呼びそうな話題を探してみるとよいでしょう。もう 1 つの重要な点は、公共部門のソーシャル投稿は単に政策や政治的成果について語るだけではなく、公開されたコンテンツが対象読者のニーズと一致しているかどうかを考慮する必要があるということです。
- コンテンツカレンダーを有効活用する
コンテンツ ハッカー レクチャー を計画する理由は何ですか?これは、コミュニティ オペレーターがプレッシャーをモチベーションに変えることができる積極的なアプローチであり、また、あらゆる種類の乱雑な情報を迅速に整理することもできます。
公共部門のコミュニティ管理向けに専用のコンテンツ カレンダーを確立すると、時間の管理やコンテンツ制作プロセスの手配が容易になるだけでなく、現在のイベントやフェスティバルに関連したトピックの設定やレイアウトにも役立ちます。たとえば、5 月といえば、誰もがすぐに勤労感謝の日や母の日を思い浮かべるでしょう。関連部門が政府のプロパガンダに参加したい場合は、[コンテンツ カレンダー] (https://www.contenthacker.today/search?q=%E5%85%A7%E5%AE%B9%E8%A1%8C%E4%BA%8B%E6%9B%86) を通じて事前に計画を立てることができます。
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★ 写真クレジット: Jannis Lucas
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