サービスはもっと思いやりのあるものになるかもしれない：セブンイレブンのトイレにはトイレットペーパーが用意されていないという事実から始めましょう
言い換えれば、コンビニエンス ストア（新しいタブで開く） は、実際には 20 世紀以来最高の発明の 1 つです。幸いなことに、私たちの生活にはセブンイレブンやファミリーマートなどのコンビニエンスストアがあり、コーヒーや軽食を買うのに便利なだけでなく、緊急時に問題を解決する場所を見つけることもできます。
通知によって引き起こされた思考
昨日、とあるセブンイレブン（新しいタブで開く）にトイレを借りに行ったところ、壁に「当店ではトイレットペーパーのご用意がございません。」という張り紙が貼られていて驚きました。このメッセージを読んだ後、私は眉をひそめずにはいられませんでした。トイレットペーパーを持ってこなかったのではなく、セブンイレブンのサービスが不十分だと感じたのです。さて、トイレはすでに一般向けに提供されていますが、トイレットペーパーも提供してはどうでしょうか？これは残念です！
メディアレポート（新しいタブで開く）によると、スーパー統一総統の2016年の連結収益は2153億5900万元に達し、年間成長率は4.8%であった。どう見ても、ユニ社長スーパーは現在も急成長を続ける大企業であることがわかります。年商2000億を超える企業がなぜトイレを使う人々に利便性を提供できないのか考えてみました。たった数パックのトイレットペーパーでも各店舗に多大な負担がかかるのでしょうか？それともトイレットペーパーの提供により、店舗に別の管理上の問題や不便が生じるのでしょうか？ゴミとか掃除の問題とか？
日本のサービス経験から学ぶ
結局のところ、私はユニプレジデントスーパーマーケットのスタッフではないので、この問題については推測することしかできませんが、答えは見つかりません。最近の日本での経験さえ思い出します。コンビニのセブンイレブンにもありました。彼らが販売する製品と提供するサービスはより複雑でしたが、細部を無視することはありませんでした。
私が日本で訪れたコンビニに関して言えば、併設されているトイレにトイレットペーパーが備え付けられていました。 （もちろん、国情の違いもありますので、日本のコンビニでトイレを借りる場合は、失礼のないように最低限の食事はしておいた方が良いでしょう（http://japan-magazine.jnto.go.jp/tw/1301_cvs.html））。（新しいタブで開く）
今回の件を踏まえると、セブンイレブンのサービス全体がもっと丁寧になれば、消費者にもっと繊細な体験や感動を提供できるはずだと思います。将来的には、お客様は必要なときにトイレを借りるだけでなく、そこで購入する意欲も高まり、好循環が生まれます。
★写真提供：ビスタ撮影
