これは、電子商取引のビジネスマンがチームを率いる方法です: 従業員との関係を築くための毎月の手紙

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この記事の著者は、ジョホミースーパーネット株式会社のゼネラルマネージャー兼共同創設者であるZhong Jiqiです。掲載許可をいただきありがとうございます。感謝の意を表したいと思います。

エディの提案により、私は昨年から会社の経営陣の従業員向けに「毎月の手紙」の仕組みを導入しました。従業員は日報を書く必要がなく、電子商取引業界のすべての業績はオンラインで数字で示されるため、従業員は具体的な結果や進捗状況を知るために報告する必要がありません。要は、見たくないのですが、もし見てしまったら、一部の一般社員や事務部門の従業員と連絡が取れなくなるということです。そこで、皆さんに直接話しかけていただける「マンスリーレター」の仕組みを導入することにしました。

興味深いことはこのように始まります…

最初は月次の業務報告書になっていましたが、よく考えてみると、基本的には自分で100％コントロールできており、時間をかけて読む必要はなかったと思います。したがって、私は従業員に私とチャットして自分の考えや達成したいことを共有することを勧めています。

思いがけず、この手紙は願いへと変わり始めました。オーブン、アルミ製のはしご、ライトチューブ（驚き？）から電子レンジ（外側に電磁波防止布をかけたもの）まで…なんと！これらは購入する前に 1 か月以内に支払う必要がありますか?私はそんなにケチなのでしょうか？したがって、私は皆さんに、時間内に返済できるものもあるということをもう一度思い出させます。 1ヶ月も待つ必要はありません！

次に、同僚からの手紙で作業効率の見直しが始まり、矢印は特定のプロセスやコミュニケーションの問題を示している可能性があります。なぜなら、その過程で「オフィスに入らずしてオフィスに入らない」という共通の目標をチームに伝えたからです。したがって、お互いのコミュニケーションと効率が非常に重要です。結局のところ、それを達成するには両方が必要ですよね?

その後、毎月、同僚からのフィードバックに基づいて、解決すべき最も重要な事項を 2 つまたは 3 つ選択しました。状況が修正され、実際に成果が得られたことを誰もが確認したとき…そう、「月刊レター」には突然書くことがなくなりました。

それで、あれもこれも書けないんだけどどうしたらいいですか？この手紙が月に一度の生理と同じくらい苦痛だったと報告する人もいます。彼らは何を書けばいいのか分かりませんでしたか？そこで、月例会議でみんなに「実は話が上手なんです！」と伝えました。さて、先ほど「ショウジョウバエ」の例を挙げて、それについて皆さんと10分間お話しました。その後、実際に 1 ～ 2 か月ごとに従業員に手紙を送りましたが、状況は再び好転してきたように見えました。

今月皆さんからのお手紙を受け取り、急に達成感を感じました…。

さて、みんなが将来について話し始めています。これまで従業員はこの仕組みをレビューや「定型報告書」として捉えていましたが、実際にはあまり誠意は感じられませんでした。しかし、絶え間ない調整と調整の後、誰もが私がマネージャーとしてどれほど合理的であるか（私自身のために話します）、このトピックがどれほど「オープン」であるか、そして手紙で全員が報告したことを達成および改善するために私が実際にどのように効果的な方法を使用しているかを知っています。

その後、誰もがこのチーム、さらには会社の将来について新たな想像力を持ち始めました。当時の自分の様子も想像できるので、誰もがこの会社を将来の設計図に描いているのだと感動します。彼らは会社とともに成長することを望むだけでなく、成長の配当を会社と共有することも楽しみにしています。そうですね、これは「信頼」ですよね？

毎月皆さんのお手紙に返信していると、かなり濃密なコミュニケーションをしているような気がします。私はこれらの手紙を受け取ることを楽しみにしており、嬉しく思います。さらにうれしいのは、この手紙に返信すると、まるで向かいに座って話しているように感じられることです。これはシンプルで効果的な方法であり、チームがより団結しやすくなっているようです。まだ非常に難しいことを実行していますが、強力なチームのサポートがあれば、すべてが無敵です。

チームを育成するプロセスは非常に大変ですが、その果実は本当に甘いものです。成層圏にいる私の同僚のほとんどは上級管理職、上司、起業家です。誰もがチームを率いる独自の素晴らしい方法を持っていますが、誰もが同じ気分であるべきだと思います。私は私自身の方法を共有し、友人からのフィードバックを楽しみにしています。

★写真提供: unsplash.com

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