ショッピングカート放棄率を減らすための 5 つのヒント
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ショッピングカート放棄率の現状
あなたもそんな悩みに直面していませんか？
顧客はショッピング カートに商品を追加しましたが、チェックアウトを完了していません。あなただけではありません。これは、すべての電子商取引業者が遭遇する問題であると私は考えています。それは、ショッピング カートの放置です。実際、各業界の状況は異なりますが、一般的なショッピングカート放棄率は約68％です。さらに注目に値するのは、Salecycle が行った [分析レポート] (https://blog.salecycle.com/featured/infographic-remarketing-report-q3-2017/) によると次のとおりです。
2017 年第 3 四半期の世界トップ 500 ブランドの ショッピング カート放棄率 (カート放棄率) は、前四半期と比較して 1.5% 増加し、過去最高を記録しました。 78.4％！
放棄率を減らすための 5 つのヒント
顧客がショッピング カートを放棄する理由は、複雑で長いチェックアウト プロセス、質の悪いユーザー エクスペリエンスなど、多くの場合あります。そこで、簡単にカート放棄率を下げるために使用できる 5 つの簡単なヒントを紹介します。
チェックアウトプロセスを合理化し、進捗状況を表示する
Salecycle の統計によると、ショッピング カートが放棄される主な原因は、長時間にわたるチェックアウト プロセスです。顧客は複雑なチェックアウトプロセスにイライラしてウェブサイトから離れてしまいます。したがって、チェックアウトプロセスを 4 ステップ以下に短縮することが最優先事項となります。同時に、チェックアウトの進行状況を表示することで、顧客は現在の手順と、チェックアウトを完了するまでにどの手順を実行する必要があるかをより明確に理解できるようになります。この小さなトリックにより、複雑なチェックアウトプロセスによって引き起こされるショッピングカート放棄率を効果的に改善できます。
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より多くの支払い方法を受け入れる
販売者が適切な支払い方法を提供していないことに気付いた顧客は、ショッピング カートを放棄することを選択します。この状況は、顧客がチェックアウト時に適切なクレジット カードまたは希望の支払い方法を持っていない場合に発生することがあります。この可能性を減らす方法は、すべての標準的なクレジット カードやキャッシュ カードを受け入れるか、使用率の高いサードパーティの決済会社と協力するなど、より多くのオプションを提供することです。これらはすべて、お客様の決済ステップをよりスムーズにするための措置です。
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送料を明確にマークする
明確に記載されていない送料も、ショッピング カートが放棄される主な原因の 1 つです。ショッピング カートの放棄は、顧客がチェックアウト プロセスの最終ステップである支払いの段階で初めて追加送料に気づいた場合に発生します。したがって、商品を買い物かごに入れるときに送料を明確に計算し、最初から最後まで明確に表示することによってのみ、送料による買い物かご放棄率を減らすことができます。
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ページの読み込み時間を短縮する
ECサイトではページの読み込み時間が売上に大きく影響することは皆さんご存知かと思います。ページの読み込みが遅すぎると、顧客の購入意欲やユーザー エクスペリエンスに影響を及ぼし、コンバージョン率に影響します。現時点では、Google が提供する検出ツール [PageSpeed Insights] (https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/) を使用して、EC サイトの改善点を把握できますか?これにより、ページの読み込み時間が長いことによって引き起こされるショッピング カートの放棄率が回避されます。
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モバイルデバイスでのユーザーエクスペリエンスを最適化する
モバイルでのコマースは急速に成長していますが、モバイル デバイスでのコンバージョン率は依然としてデスクトップ バージョンよりもはるかに低いです。したがって、Web サイトのモバイル デバイス ユーザーの 消費エクスペリエンス がシンプルかつ簡単であることを保証することが絶対に必要です。もちろん、レスポンシブ デザイン (RWD) が最良のソリューションです。同時に、モバイル デバイスでのショッピング カート放棄率を効果的に減らすために、モバイル バージョンのユーザーが長いフォームの入力や複雑すぎるチェックアウト プロセスに多大な労力を費やす必要がないようにすることも必要です。
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ショッピング カートの放棄は、すべての e コマース販売者にとって頭の痛い問題ですが、もちろん、これに対処する方法は他にもあります。この記事で紹介する 5 つの簡単なヒントは、最初から簡単にショッピング カート放棄率を減らすのに役立ちます。
さて、今日はそれを試してみましょう！
オンラインでショッピングカートを放棄したことがありますか?
理由を教えてください。 #Eコマース
— SaleCycle (@SaleCycle) 2016 年 1 月 20 日
★写真提供：【アストラルウェブ株式会社】(https://www.astralweb.com.tw/5-tips-to-reduce-shopping-cart-abandonment-rate/)
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