「人気のジュケリづくり」推奨序文：顧客が本当に求める商品・サービスをつくる

[ Xi4levVUcg3Pb2AQNs2RguQbCU-xmaPUc4ZDVADr-9Acm-NxQ4PweJ5feaPdSqW-8mpan4T2NvcP1RCi7PtUFsEkBHBMoTO/s1600/traction.jp g)](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZfxoa7I75UOLiss6OkcHC1D2z_vBwlTfP559TkUM46rGEuXi 4levVUcg3Pb2AQNs2RguQbCU-xmaPUc4ZDVADr-9Acm-NxQ4PweJ5feaPdSqW-8mpan4T2NvcP1RCi7PtUFsEkBHBMoTO/s1600/traction.jpg)

おそらく「[人気のあるジュケリの構築](https://www.books.com.tw/exep/assp.php/vista/products/0010747591?utm_source=vista&utm_medium=ap-books&utm_content=rec ommend&utm_campaign=ap-201802)」について話しているのかもしれませんが、この本は実は私にとって馴染みのないものではありません。これは、トラフィック グロース ハッカー (グロース ハッキングのトレンドが生まれる前に、この本のオリジナル版を読んだことがあり、起業家であり作家でもある 2 人の巨匠であるガブリエル ワインバーグとジャスティン メレスについても知っていました。) に関する研究の波でした。

著者 2 人の背景

ガブリエル・ワインバーグは、検索エンジン [DuckDuckGo] (https://duckduckgo.com/) の創設者兼 CEO です。この検索エンジンは「あなたのプライバシーを覗き見しない」と主張しています。サービス開始後、Google や Bing などの主流の検索エンジンに直ちに影響を与えることはできませんでしたが、統計によると、2015 年だけで 30 億件以上の検索が生成され、明らかに個人のプライバシーを重視する多くのユーザーを魅了しました。 DuckDuckGo によってガブリエルは一夜にして大金持ちになったわけではありませんが、製品がどのように機能するのか、さらには消費者を惹きつけるための牽引力の使い方を深く理解する機会が得られました。

ジャスティン・マイヤーズも非常に熟練しています。彼は 2 つの新興企業の創設者であり、Exceptional Software Company (Rackspace が買収) の元収益管理ディレクターでした。彼は製品の運用とトラフィックの増加の分野で優れた評判を持っています。

顧客力を集める 3 つの段階

二人の著者 Gabriel Weinberg と Justin Mares の洞察によると、企業が顧客の力を獲得したい場合、製品またはサービスの開発を次の 3 つの段階に分けることができます: 段階 1: 人々が望むものを作る、段階 2: それを求める人々に製品を宣伝する、段階 3: 会社を成長させる。

企業にとって、大幅な成長はその時々で異なることを意味するため、各段階で異なることに重点を置くことになります。第 1 段階では、製品に十分な顧客訴求力があることを証明できる顧客層の獲得に重点が置かれます。第 2 ステージに入った後は、安定した開発に向けて十分な顧客を獲得することに重点が置かれます。最後に、第 3 段階の焦点は、収益の増加、マーケティング チャネルの拡大、持続可能なビジネスの構築です。

私は特に 2 人の著者が述べた点に同意します。つまり、製品を製造できないことが必ずしも起業家を失敗させるわけではないが、ほとんどの起業家が失敗するのは、自社の製品が消費者から継続的に支持されないためです (traction)。

したがって、私にとってこの本の重要性は、19 のチャネルを使用して [顧客ベース] (https://www.contenthacker.today/2018/02/segment-marketing.html) を構築する方法を学ぶだけでなく、2 人の著者の個人的な経験を通じて成長を継続し、新しい顧客を獲得する方法を理解することでもあります。もちろん、この本に集められた膨大な事件のおかげで、ジケリの謎への理解も深まりました。

企業事例からのインスピレーション

たとえば、Amazon に買収された Zappos は、最高の顧客体験を生み出すことを目的としたオンライン靴店です。ほとんどの企業は顧客の苦情に対処するツールとして顧客サービスを使用していますが、ザッポスは顧客サービスをマーケティング投資として扱います。 Zappos の顧客からの平均通話時間が比較的長い場合、同社はこれを悪い状態とは考えていません。これは、顧客サービス チームが最良の結果を達成するために必要な時間を適切に使用していることを意味する可能性があるためです。

別の例を挙げると、有名なクラウド ストレージ サービスである Dropbox も、顧客主導のマーケティングの魅力を理解しています。たとえば、ユーザーに新規ユーザーの参加を推奨するよう促し、その推奨が成功する限り、報酬として双方に追加のスペースが与えられます。さらに、同社は以前にも同様の年次 Dropquest コンテストを開催しました。オンラインの宝探し知的チャレンジに成功した参加者は、同社によってオンラインで表彰され、Dropbox 関連の賞品を受け取り、無料の生涯 Dropbox メンバーとなります。統計によると、最初の年にコンテストを開催したとき、ほぼ 50 万人がコンテストを成功させました。この動きにより、会社のブランドイメージが大幅に向上しただけでなく、多くの新規ユーザーも追加されました。

マーケティングの広報活動、トラフィックの増加、その他のトピックに興味がある場合は、ぜひ私に参加して、2 人の著者によって作成された Jikeli の世界に入ってください。

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★ 写真クレジット: Daria Nepriakhina

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