台湾グロースハッカー年次カンファレンス 2019: Zeng Youzhi 氏が、データを使用して顧客を管理し、目標主導から始めるルーチンを設定する方法を共有しました

電子商取引 Web サイトやコミュニティを訪問するすべての「通行人」が実際に顧客になるために、マーケティング担当者の理想は、顧客から完全なデータを収集し、ユーザーの行動を分析し、潜在的な顧客が注文を決定して購入を完了するように誘導するためのインセンティブと推奨アクションを提供することです。

2019 年のグロースハッカー年次カンファレンスでは、ベテランのグロースハッカー、Suoji Creative の共同創設者である Zeng Youzhi (http://mrpm.cc/) が、データを正しく使用してユーザーの第一印象を管理し、最初の訪問で注文する雰囲気を作り出す方法をすべての聴衆に共有しました。

顧客を失った理由を検討するのではなく、まず自分自身の専門知識を理解してください

多くの電子商取引およびウェブサイト運営者は、顧客を失っている理由を調査し、データを使用してユーザーの行動を解明しようと時間を費やしていますが、Zeng Youzhi 氏のアドバイスは予想外でした。同氏はすべての視聴者に対し、「ユーザーを失うことについて話すよりも、自社の強みが何かを理解することにもっと時間を費やしたほうがよい」と強調した。

Zeng Youzhi 氏は、Twitter がユーザーの増加を促進した事例を詳しく説明しました (https://mattermark.com/putting-it-all-together-how-josh-elman-identified-a-growth-driver-at-twitter/)。ユーザーデータを通じて自社製品の優位性を知ることによってのみ、製品の正しい測定指標やマーケティング目標を追跡および改善の基準としてさらに設定できると彼は信じています。

今やコミュニティの有力リーダーとなったTwitterだが、初期のWebサイト画面では、登録を終えたばかりのユーザーには「何が起こっているの？」という一文しか表示されなかった。空白のフィールドを入力すると、新規ユーザーは完全に途方に暮れてしまいます。そのため、当時のTwitterは多くのファンを集めたものの、登録しても使い続けられない人も多いというジレンマを抱えていました。

この【ユーザーの成長】を促進することが難しい状況（https://www.contenthacker.today/2018/12/xdash-growth-hacking.html）に対し、Twitter社がとった戦略は「訪問数対翌月の維持率」のデータ分析です。 Twitterの調査によると、新規登録ユーザーが7回以上アクセスすれば、翌月の維持率は90％以上に達し、コアユーザーになれる可能性があるという。訪問回数が 7 回未満のユーザーは、翌月の継続率が 10% ～ 80% にすぎず、一般ユーザーとしか考えられません。

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Twitter がこのことから得たユーザー インサイトは、新規登録者は他のユーザーをフォローすると、頻繁に Twitter にアクセスするということです。そこで「世の中の気になる人やものを追いかける」という新たなサービス価値の位置付けを確立した。

Twitterは新規ユーザーをしっかりと把握し、コアユーザー化を促進するために登録プロセスを大幅に変更し、「30日以内に30人をフォローする方法を見つける」という目標を設定した。 Twiiter は、上記で設定したビジネス目標を達成するために、新規ユーザーが登録時に興味のある分野を選択することを意図的に要求し、これらの分野の追跡に適した高品質のコンテンツ アカウントを新規ユーザーに推奨します。これにより、新規ユーザーはすぐに視聴できるコンテンツを得ることができます。

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これも、目標を達成するために自分の強みを補おうとするのではなく、データを活用して自分の強みを見つけ出し、それを戦略目標の達成に活用する好例です。

正しい目標を設定し、適切な戦略を採用する

Zeng Youzhi 氏は、製品を作ることは体重を減らすことに似ていると考えており、「アウトプットを改善するには、まずインプットを改善する必要がある」と強調しています。

[![台湾グロースハッカー年次カンファレンス 2019 年] Zeng Youzhi 氏が、データを使用して顧客を管理し、目標に基づいたルーチンの設定を開始する方法を共有しました - 適切な目標を設定し、適切な目標を設定して適切な方法を使用する戦術](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinaBPH6SQQVSVYhLWRrdamxG8zXjRv3mfPTVLlHnNT0jirVNUXc3m8kkI2WL TJqWkdFmCcivhmRmAb1FJN9jX1OrZ48blltJ0iPwXxJEymQNcUwXVmV6Na0SJBAAEgh JAP8_9tFfJ0mk4V/s640/%25E6%258A%2595%25E5%25BD%25B1%25E7%2589%25873 3.JPG)](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinaBPH6SQQVSVYhLWRrdamxG8zXjRv3mfPTVLlHnNT0jirVNUXc3m8kkI2WLTJqWkdF mCcivhmRmAb1FJN9jX1OrZ48blltJ0iPwXxJEymQNcUwXVmV6Na0SJBAAEghJAP8_9t FfJ0mk4V/s1600/%25E6%258A%2595%25E5%25BD%25B1%25E7%2589%258733.JPG)

短期間で成長したいのであれば、マーケターは「目標設定→目標の分解→適切な指標の使用→戦略の実行、スモールステップ実行」の手順を踏んで、適切な情報を素早く収集し、フィードバックを提供し、次の実験を行って目標を達成するまで徐々に修正していく必要があります。

ユーザーにとって、コールドスタートは最初が最も困難です。 Zeng Youzhi 氏は、マーケターは Twitter から学び、対応する [ルーチン] を設定できると提案しました (https://baike.baidu.com/item/%E5%A5%97%E8%B7%AF/19444463)。最初に、新しいユーザーにテンプレートを提供します (学ぶべき例があります)。同時に、新規ユーザーの操作経路を制限して遠回り（時間の無駄）を回避し、タイムリーに指示を与えることで操作手順を正常に完了させ、タスクを完了した達成感を生み出します。

つまり、マーケティング担当者は、新規ユーザーが製品の利点を真に体験し、使い続けることができるように、一連のプロセスをガイドすることで、ユーザーエクスペリエンスの好循環を形成することができます。

外部の視点を組み合わせて内部の視点をアップグレードする

コンテンツハッカー について、Zeng Youzhi の提案からどのような新しい視点を学ぶことができますか?これまでのコンテンツハッカー講座では、従来の内部視点から脱却し、自社製品の視点だけでスタートするのではなく、「[内部の視点と外部の視点を組み合わせる]（https://www.contenthacker.today/2018/01/content-hacker-englishisland.html）」必要があると繰り返し強調してきました。ユーザーの視点とあなた自身の視点を同時に統合することによってのみ、ユーザーにとって興味深いコンテンツを作成することができます。

従来の内部視点は、製品の優れた機能や創業者の特徴だけでした。しかし、Zeng Youzhi 氏の提案は、製品の機能を継続的に改訂および反復できるようにして、製品とマーケティング プロセスの進化を促進し、新しいユーザーを獲得することです。

これは、内部の視点を継続的に改訂できることを意味するため、コンテンツハッカーは製品とプロセスの改善と調整を調整し、対応するコンテンツを生成して潜在ユーザーからより多くの対話の機会と反応を獲得し、小さなステップの基礎の 1 つとしてマーケティング チーム全体にさらにフィードバックすることができます。 このようにして、コンテンツハッカーは、変化する外部の視点（消費者の傾向、メディアの意見、アナリストの意見）を把握するだけでなく、進化する内部の視点（進化する製品とプロセス）を双方の交差点にフィードバックすることもできます。

このアプローチにより、その後のマーケティング コンテンツを、双方にとって持続的に成長できるコンテンツ生成サイクルにすることができます。意味のあるコンテンツをより効果的に生成でき、より適切な行動喚起 (CTA) と組み合わせてビジネス プロモーターを形成することもできます。

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★ 写真提供: Zeng Youzhi、Vista

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★写真提供：Vista

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