ECサイトのユーザーインターフェースデザイン：PChomeショッピングモール元部長が語る

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電子商取引補助金戦争とインターフェース批判

2017年に始まった、外資系の「Shopee Shopping」（https://shopee.tw/）と地元のPChomeという2大ECサイトの間で始まった補助金合戦は、今も混迷を極めており、完全には止まっていない。この戦いは Shopee Shopping の人気と勢いを一気に高めただけでなく、[PChome Online Shopping] (https://shopping.pdome.com.tw/) の Web サイト、アプリ、その他のユーザー インターフェイスに対するネチズンからの多くの批判を引き起こしました。

PChome 商店街 元総支配人 Su Yun ory/80392/post/201803230040/%E6%8B%9A%E5%A4%A7%E5%8F%8D%E6%94%BB%EF%BC%81%E8%98%87%E8%8A%B8%EF%B C%9A%E6%AF%8F%E6%9C%88%E4%B8%8A%E8%90%AC%E5%80%8B%E8%9D%A6%E7%9A%AE%E8%B3%A3%E5%AE%B6%E5%87%BA%E 8%B5%B0%E8%87%B3%E5%95%86%E5%BA%97%E8%A1%97）氏（現在はPChomeグループの日本法人であるジャパンオープンエアのゼネラルマネジャー）が率先してメディアを招いたこともあった。彼女はこの戦いの形勢が逆転したことを明確に指摘した。 2017 年下半期以来、毎月何万人もの販売者が商店街から撤退するというジレンマを解決しただけでなく、 Shopeeの出店者も続々と商店街に移転してきています！

商店街は、2017年の送料無料補助金により10億の損失を出したが、手数料がかからなかったため、商店街は昨年10月に加盟店数が5万店を超えたと発表したことも強調した。現在、個人ストアの販売者の数も着実に増加しており、毎月 10,000 人以上が Shopee から移行しています。

さまざまなメディアのレポートから、PChomeの最近のレイアウトの一部を確認するのは難しくありません。しかし、より興味深いのは、[スー部長] (http://corporate.pcstore.com.tw/about_1.html) が、以前に多くのネチズンから批判されていたインターフェースの問題について率先して言及したことです。

オンラインメディアINSIDE（https://www.inside.com.tw/2018/03/23/pdome-store）の【レポート】から、スー総支配人のこんな会話を見ることができます。

Su Yun は、これまでの議論で常に提起されてきた [「インターフェース」問題] (https://www.inside.com.tw/2018/03/23/pdome-store) は範囲が広すぎると考えています。ネットユーザーが求める「機能」を徐々に改善していくと言ったほうがいいだろう。

PChome が以前にネチズンによって報告されたインターフェイスの問題に対応できるのは確かに良いことです。しかし、スー総支配人がこの問題をどの程度深く理解しているのかを知る方法はありません。

──メディアの質問に答えるだけでは控えめなのでしょうか？それとも、ユーザー インターフェイスの理解は機能レベルにのみ限定されているのでしょうか?

別のメディア テクノロジー新聞の [レポート] (https://buzzorange.com/techorange/2018/03/23/pcstore-for-2018/) を見てみましょう。この記事では、PChome チームによるユーザー インターフェイスの設計改善についても触れられています。

PChome ショッピング モールのゼネラル マネージャーである Su Yun 氏は、実際には PChome は改訂が行われているが、それは誰もが目にする「絵や UI デザイン」ではないかもしれないと述べました。改訂のほとんどはバックエンドの速度に焦点を当てており、個人ストアでのトランザクション数の爆発的な増加に対応するために、バックエンドの速度の向上に多くの時間が費やされました。最新のリビジョンでは、モバイル版での画像の読み込み速度が最適化されています。

Web サイト情報の読み込み速度を高速化することは間違いなく正しいことであり、PChome チームの注目に値します。また、私の友人 の 声明 にも同意します──UI/UX が Shopee の敗北の鍵になったことは一度もありませんPChomeの。ただし、これはユーザー インターフェイスのデザインが重要ではないという意味ではありません。

ユーザー インターフェイス設計の核となる価値観

ユーザー インターフェイスのデザインには、インタラクション デザイン、ビジュアル デザイン、情報アーキテクチャの概念が統合されています。電子商取引 Web サイトの場合、優れたユーザー インターフェイス デザインは、美しい画像情報や目を引くコピーライティングを提供するだけでなく、ユーザーとのコミュニケーションを改善し、企業がユーザーが何をしたいのかを理解するのにも役立ちます。

ユーザーにとって、ユーザー インターフェイス は、多くの場合、製品自体を意味します。 PChome とともに育ってきたこのグループの消費者にとって、PChome のオンライン ショッピングのユーザー インターフェイスや操作プロセスには慣れているかもしれませんが、これは彼らが完全に納得して受け入れていることを意味するものではありません。競合他社がこの戦いに参加し、より魅力的な選択肢を提供してくれると、消費者は自然と自分の心に従い、迅速に決定を下すようになります。

PChomeがネチズンの意見に耳を傾けるのは確かに良いことだ。しかし、ユーザーインターフェースのデザインを機能面だけで考えていると、「木を見て森を見ない」という状況に陥る可能性があります。

「質問する」方法と「適切な質問をする」方法を知ることは、ユーザー エクスペリエンス デザイン で良い仕事をするための第一歩です。

インターフェイス設計の 8 つの黄金律

ユーザー インターフェイス デザイン について話すとき、[エイト ゴールデン] によって提唱された有名なアメリカの教授兼コンピューター科学者の ベン シュナイダーマン を思い出すでしょう。ルール](https://faculty.washington.edu/jtenenbg/courses/360/f04/sessions/schneidermanGoldenRules.html)。これら 8 つの ユーザー インターフェイス デザインの原則 には、デザインの一貫性の維持、ヘビー ユーザーに便利な操作の提供、タイムリーなユーザーへの有意義なフィードバックの提供、ユーザーのアクションのステータスの明確な通知、エラー処理の簡素化、回復可能なデザインの確保、ユーザーの制御欲求を満たす、および操作を簡素化してユーザーのメモリ需要を削減します。

ユーザー インターフェイスのデザイン では、ユーザーのニーズを十分に理解する必要があります。

ユーザー インターフェイス デザインの分野では、検討し熟考する価値のある詳細が多すぎます。 ECサイトへの訪問者は、徘徊する可能性も否定できませんが、買い物や商品情報の入手を目的としている可能性が高いです。明確な意図と目的を持ってやってくるこのグループの訪問者に直面して、企業はこれらの著名なゲストをどのようにおもてなしするかを考えたいと思うかもしれません。

大多数の消費者にとって、PChome オンライン ショッピングや Shopee ショッピングの結果はそれほど重要ではないかもしれませんが、誰が魅力的な牛肉を提供できるかによって決まります。また、日々莫大な利益を上げているこれらの電子商取引メーカーが今後も改善を続け、より良いショッピング体験をもたらしてくれることを心から願っています。

ちなみに、ユーザー インターフェイスのデザインに興味がある場合は、「ユーザー インターフェイスのデザイン: 効果的なヒューマン コンピューターの戦略」インタラクション](https://www.amazon.com/Designing-User-Interface-Human-Computer-Interaction/dp/013438038X/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&) も参照してください。 qid=1521966090&sr=1-1&keywords=Designing+the+User+Interface&dpID=51daGARTa0L&preST=SX218_BO1,204,203,200_QL40&dpSrc=srch)》この本！ [Ben Shneiderman のインターフェイス デザインの 8 つの黄金律の紹介]) Jochen Wolters より

★注目の画像クレジット: Bianca Lucas

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