AI プロセス ガイダンス ウィザードである WalkMe を使用すると、現在の Web 環境を独自に学習できます。
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テキスト/インターネットマーケティング従事者、オランダ在住、MBAとデジタルマーケティングを専攻
Li Sixuan (susielimusic@gmail.com)
皆さんも同じような経験はたくさんあるのではないでしょうか？出張中に、妻や子供たちが自宅から電話をかけてきて、特定の Web ページで必要な情報を見つける方法を尋ねられませんか?あるいは、携帯電話から撮ったばかりの写真をクラウドに共有する方法など。電話の向こうでは口から泡を吹いているかもしれませんが、相手には理解されません…
WalkMe は、コンピューター ユーザーが現在の Web 環境を理解するのに役立つソフトウェアです。この [会社] (https://en.wikipedia.org/wiki/WalkMe) は 2011 年に設立され、2012 年に製品を正式に発売し、米国サンフランシスコに本社を置いています。彼らのプラットフォームはデータを読み取り、ユーザーの使用パターンを見つけ、新しいユーザーに同じ Web サイトの使用方法を伝えることができます。
会社の設立後、拡大を続け、他のソフトウェアを買収しました。彼らは、企業内で WalkMe ソフトウェアの使用を開発したいと考えていました。従業員が会社のソフトウェアを使用するたびにテクニカル サポートに頼る必要がなくなったら、会社がどれほどの時間とお金を節約できるか想像してみてください。外部の顧客にサービスを提供する必要がある企業にとって、このようなガイダンスエルフは、より多くの顧客の心を掴み、自社の製品を喜んで使用してもらうのに役立ちます。
今日の Web サイトでは、ユーザー エクスペリエンスがますます重要になっています。その理由は、Web サイトが多すぎるため、顧客が同じ Web サイトに滞在する時間がますます少なくなるからです。したがって、顧客が本当に望む製品を提供できなければ、顧客が製品を継続して再利用してくれる可能性は高くありません。
しかし、販売者が Web ページを使用する際の顧客のストレスを軽減することに貢献できれば、製品の使用意欲が高まるだけでなく、企業のブランド イメージも向上します。 WalkMeの製品紹介はこちらです。興味のある友人は以下を参照してください。
WalkMe から WalkMe, Inc. 上の Vimeo。
このソフトウェアの最も優れている点は、マーケティングの分野でよく カスタマー ジャーニー(カスタマー ジャーニー) を理解する必要があると言われることです。コンシューマー ジャーニーを理解できれば、タイムリーに製品をユーザーに紹介できるからです。
そうですね、例を挙げてみましょう！何かを購入するためにECサイトにアクセスすることがありますが、登録の開始方法や登録後の使用開始方法などがわかりません。しかし、何かの購入を開始する方法を教えてくれる自動ソフトウェアがあれば、注文はずっと簡単になると思いませんか?
WalkMe などのソフトウェアも、新世紀に向かうソフトウェアの代表的なものです。以前はソフトウェアは硬くて使いにくいものが多かったのですが、これからはどんどん使いやすく人気のソフトウェアが増えていくでしょう。主な理由は次のとおりです。
- Apple Siri、Google アシスタント、Microsoft Cortana、Amazon Alexa などのパーソナライズされたデジタル秘書の人気により、人間はこのタイプのパーソナライズされた秘書ソフトウェアを操作することに慣れてきました。したがって、WalkMe の使用はあまりにも突然であってはなりません。
- 人工知能における自然言語処理 (NLP) の成熟により、機械は人間の言語をキャプチャし、ユーザーと対話する方法をますます理解できるようになりました。たとえば、ある人が「今日の外の天気はどうですか?」、「今日の天気はどうですか?」と尋ねます。または「外出するのに傘を持っていく必要がありますか?」これら 3 つの質問は一見異なっているように見えますが、ソフトウェアには NLP が搭載されているため、すべて今日の天気に関する質問であることがわかります。将来的には、ユーザーのニーズを積極的に検出し、最初にサービスを提供できるほど賢くなるでしょう。
- 人工知能は人間の習慣やニーズを学習し、人間を助けるためのパターンから多数のルールを見つけることができます。この個人の好みの広範な学習プロセスにより、WalkMe のようなソフトウェアは顧客を事前に理解し、より多くのサービスを提供できるようになります。
Vimeo 上の WalkMe, Inc. からの 従業員トレーニング用 WalkMe。
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★ 写真クレジット: Christopher Gower
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