分娩室から食卓まで：台湾初の「監禁代理店」Zili がいかにして母子の境界を打ち破り、全年齢ケアに変革したか
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あらゆる変革は「人を大切にする方法」を学び直すことです。
少子化の波を受け、長年母子産業に深く関わってきた多くのブランドは、市場縮小という残酷な現実に直面している。しかし桃園市では、ある企業が逆風に転じ、危機を転換点に変えることを選択した。
Zili Co., Ltd. (https://zilihome.com/) は 2011 年に設立されました。台湾初の産後ケア代理店としてスタートし、その後、自社ブランド、セントラル キッチン、体験教育へと拡大し、最終的には総合的なケアとメンテナンスの専門家へと変貌しました。華やかなターンではなく、現実的なプレッシャーと人間味あふれる温かさを兼ね備えた長距離レース。
監禁仲介は、妊娠から産後までワンストップサービスを提供する専門コンサルティング会社またはプラットフォームです。そのサービス範囲は、産前ケア、監禁センターの予約、監禁食事の配達、産後ケア、監禁乳母、監禁ギフトなどをカバーしています。妊娠中の親が一連のマタニティケアのニーズを計画し、手配できるよう支援することを目的としています。
出発点: 600,000 ドルをかけて、誰も歩いたことのない道を進みましょう
2011年、20年近く妊娠業界に携わってきた黄奇曼氏は、わずか60万の資本で台湾初の監禁機関「自力監禁機関」を設立した。この一見単純な決定は、彼女の長年にわたる業界に対する深い観察から生まれました。
黄奇曼さんは「当時、市場の問題点を目の当たりにした。30日間監禁されている母親は同じものを食べるとすぐに飽きてしまうし、解除やキャンセルの手続きも面倒だ」と振り返る。したがって、Zili監禁機関が設立されました。従来の監禁センターや監禁食事運営者とは異なり、Zili は「プロのインテグレーター」の役割を果たし、複数の監禁食事ブランドを自由に組み合わせて、母親が単一の窓口を通じてさまざまな選択肢を得ることができるようにします。この革新的なビジネス モデルにより、Zili はすぐに市場での足場を築くことができました。
移行: 他者のブランド構築支援から独自のブランド構築へ
しかし、代理店モデルの運命はすぐに襲いかかりました。 Zili さんは、協同組合ブランドの人気を高めることに成功したとき、オリジナルのメーカーによって焼かれるというジレンマに直面しました。黄奇曼さんは「やり始めたらすぐに追い出されてしまい、どうすれば長く続けるかを考えざるを得なくなった」と苦笑いした。
この経験から、彼女は「どうすれば長持ちさせることができるのか」を深く認識するようになった。答えは明らかです。それは、独自のブランドを構築することです。
2014年、Ziliは初のセントラルキッチンを設置し、自社ブランドJuda Shengziを立ち上げました。十数社の外出制限食会社の代理店を務めた経験を持つファン・キマン氏は、市場で差別化を図る方法を明確に知っています。津田バイオテックはハイエンド市場を直接攻撃し、伝統的な中国医学と栄養学の五行理論を組み合わせ、有機野菜、無毒の豚レバーの使用、可塑剤の懸念を排除するためのセラミック食器のより包括的な使用にこだわっています。津田バイオテックは再びハイエンド市場への足場を確立することに成功した。
再進化：身体から心までトータルケア
Zili の 3 回目の変革は収益のためではなく、業界が決して直面したくなかった問題、つまり母親の体は大事にされるが、彼女の感情、ストレス、結婚生活はすべて脇に置かれていたという問題に直面するためでした。
黄奇曼さんは、「多くの家族は育児中に問題を抱えていないが、監禁中に問題が生じる」と語った。
2019 年、Zili はさらに大胆な決断を下しました。数千万ドルを投資して台湾初の [パープルシード妊娠マナー] (https://purpleseed.zilihome.com/) を建設しました。食事を売るのではなく、共感を売るのです。妊娠体験コースを実施しています。
Zili Prevention Manor は、Divine Teammate Course と [Little Nanny] (https://cher88888.pixnet.net/blog/post/70195264) コースという 2 つの特徴的なコースを開始しました。前者では、妊娠中の父親が 10 キロ以上の耐荷重器具を装着し、妊娠のプレッシャーや陣痛のシミュレーションを体験できます。後者では、これから兄弟姉妹になろうとしている子どもたちが、役割課題や交流を通じてケアに参加することを学び、参加意識を通じて好意から外れることへの不安をゆっくりと解消し、家族がプレッシャーから仲間意識の訓練へと変化することを可能にします。
「若い夫婦がいます。妻は妊娠中ずっと離婚を考えていました。義父が排外主義者で、『世界中で子供を持たない女性がいるだろうか』と考えているからです。」
黄奇曼さんは、彼女にとても印象に残ったエピソードを語った。「しかし、若い父親は、体重の負担と出産を経験した後、最後まで生き残ることができませんでした。彼はその場で妻に感謝の非常に感動的なメッセージを書きました。妻は目に涙を浮かべながらこう言いました。『これからはこのように生きていけますように』。」彼らは私たちが結婚生活を救ったと言ってくれました。」
Zili ブランドを製品サプライヤーから関係修復者に変えたこのようなストーリーは無数にあります。香港の教師も特別に台湾に飛び、体験ビデオを撮影し、生徒に見せて身を守る方法を教えました。
この体験館には月に数百組の客が来るが、収入はわずか十万、二十万程度だ。黄奇曼さんは、「私はあまりお金を稼いでいないが、多くの家族を救ってきた」と語った。
デジタル変革は、Zili の真の 2 番目の起業家的事業です
台湾は少子化の危機に直面している。近年の出生数は2015年の21万3,000人から2024年には13万4,000人へと3分の1以上激減している。この残酷な数字により、母子市場に注力するジリ社は再び前例のない課題に直面することになった。
近年の新生児数の雪崩的な減少に直面して、Ziliは2024年末に重要な決断を下した。それは、ブランドを胎児維持、妊娠、授乳食専門から機能維持食のプロバイダーへと転換し、妊娠・出産、術後、がんケア、医療美容などの特殊な身体状態のための維持食に焦点を当て、カスタマイズされたサービスを提供する最高価値の機能維持食の提供に特化するために津田生命ブランドをアップグレードするというものだった。同社の目標は、総合的なメンテナンスの専門家になることです。
1\。商品ラインの再構築：「妊娠」から「育成」へブランドアップグレード
ブランドの新スローガンは「人生の大切な瞬間を、丁寧に」に変更し、「メンテナンスとケアの総合専門家」「新しい家族の幸せを提案する」と位置付けている。
「監禁、病気、健康管理など、あらゆる重大な瞬間に私たちが対応します。」 Huang Qiman 氏はブランドのビジョンについて次のように説明しました。「私たちは家族全員を大切にしたいと思っています。」
※全年齢対象：従来の妊娠中・授乳中食に加え、「フィジカルボディケアシリーズ」（術後・がんケア向け）、「ボディビューティーシリーズ」（医療・美容修復向け）、「シニアケア食」を新たに追加。
- 重点戦略: クラシックシリーズと、小腹や予算が限られている人向けの絶妙なシリーズを含みます。これにより、少子化リスクを分散するだけでなく、古くからの顧客からの口コミによる厳しい介護需要や術後ケアの取り込みにも成功しています。
2\。デジタルトランスフォーメーション：人手不足と効率性の問題点を解決するAIレコメンデーションシステムの導入
サービスラインが拡大するにつれて、Zili が直面するもう 1 つの課題は、通信コストの高さです。従来のマンツーマンのLINEによる手動接客では需要に応えられなくなりました。
「以前は、顧客にニーズを尋ねるために何度か往復しなければならなかったのですが、顧客が焦ってブロックしてしまいました。」この目的を達成するために、Zili は政府の補助金リソースを活用し、外部コンサルタントと協力してデジタル最適化を実行しました。
2025 年、Zili はオンライン サービスの付加価値への投資を目的として、経済省 SIIR (サービス産業イノベーション R&D プログラム) への補助金を申請しました。
※自動デマンドマッチング：顧客が1分でアンケート（年齢、予算、味覚のタブー、体調）を入力し、適切な食事シリーズを迅速に推奨するオンラインレコメンドシステムを開発。
- 顕著な結果: この変更により、顧客サービスの人的負担が大幅に軽減されただけでなく、応答速度と正確性が向上し、顧客からの苦情が効果的に減少し、貴重な人材がより温厚で詳細なサービスに集中できるようになりました。
このアップグレードプロセスを振り返ると、Zili氏はShuhuo Brand ConsultantsやHongxiang Technologyなどの専門チームや政府のリソース注入と協力して、中小企業が資金と人材の制約を打破し、変革のペースを着実に前進できるようにしました。
3\。 Google キーワード マーケティング: ターゲットの顧客グループに正確にアプローチ
システムの最適化に加えて、Zili はこの変革中に Google キーワード マーケティングに 10 万元 (政府補助金 5 万元) を投資しました。
「当社のサービスは目的性が高いため、検索機能に重点を置いています。」 Huang Qiman 氏は、「私たちは、ほんの少しの注文ではなく、術後ケア、がん治療、体力の回復を本当に必要としている人々を惹きつけたいと考えています。」と説明しました。
Zili は、正確なキーワードの配置により、2014 年の第 4 四半期には 2013 年の同時期と比較して 20% 以上の収益増加を達成し、総収益に占めるオンライン注文の割合が 40% から 60% に増加すると予想しています。
再購入率が変革の失敗に対する最善の解決策である
ブランド変革後、何よりも嬉しいのは、昔からのお客様の再購入率が着実に上がっていることです。黄奇曼さんは、「毎月戻ってくる常連客がいる。以前はその多くが監禁料理を注文していた。今では、母親が病気になったり、父親が手術したりしても、また戻ってきて食事を注文してくれる」と語った。
口コミによる推奨は、Zili の最も重要な顧客情報源です。 「友人からの紹介が多いです。例えば、がんの人が友人の家に行くと、あなたの食事を勧められます。」 Huang Qimanさんがシェアしました。
将来を見据えて: 家族の健康における長期的なパートナーになる
監禁ブローカーから総合的なメンテナンスの専門家まで、このワンストップ サービス モデルは、競合他社が越えるのが難しい堀を構築しました。 Zili の変革の旅は課題に満ちていますが、チャンスにも満ちています。
少子化により出産・出産市場は縮小したが、同時に全年齢層のケアにブルーオーシャンを切り開いた。台湾は急速に高齢化社会に突入しており、術後のケアや体力の回復、銀髪のケアなどの需要は今後も高まる一方だ。
「彼氏彼女の段階から体験していただき、結婚して謹慎食を注文するとき、そして家族の高齢者が介護を必要としたときに、私たちのことを思い出していただければと思っています。」 Huang Qiman 氏は、Zili のビジョンを次のように説明しました。「これはつながりの線であり、ブランドの印象は常に重ね合わされていると思います。」
さらに重要なことは、Zili は食事やサービスを販売するだけでなく、家族の身体的、精神的、精神的な健康にも配慮していることです。体験センターによって救われた結婚生活から老人ホームでの世話に至るまで、ジリさんは新しい家族の幸せを促進する役割を果たしています。
「あらゆる重要な瞬間に細心の注意を払う。」これは単なるスローガンではなく、Zili の 20 年間にわたる産科専門職への取り組みと粘り強さでもあります。
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